我在小程序拆盲盒，万人围观

当一个品牌的影响力达到一定高度时，它便在消费者心中树立起了品类代表的形象。例如，卫龙成为了辣条的代名词，德芙则象征着巧克力，泡泡玛特则代表着潮流玩具。即便“潮玩经济”近年来备受瞩目，众多企业纷纷宣称要复制泡泡玛特的成功，然而至今仍无一品牌能真正打破泡泡玛特与潮玩品类之间的紧密联系。泡泡玛特首席消费者运营官周树颖在接受采访时表示，得益于私域运营、小程序开发和品牌营销的协同作用，小程序在纯私域成交和会员数据方面均实现了显著增长，这在一定程度上缓解了疫情带来的消费不确定性。

在疫情最为严峻的时期，线下门店几乎陷入停滞，消费者购买意愿显著降低，零售行业遭遇了前所未有的挑战。传统商业模式中，零售企业对消费者的了解往往碎片化，触达成本高昂且效率低下，导致企业难以与消费者建立有效联系。然而，在腾讯发起的私域浪潮之前，许多企业在数字化投入上犹豫不决，对于搭建CRM系统的效果抱有疑虑。

随着私域生态体系的不断完善，小程序、企业微信、视频号等工具的出现，使得矩阵式的私域成为可能。零售企业可以通过这些工具高效地触达、感知并洞察消费者。今年5月，腾讯智慧零售宣布私域进入2.0时代，强调企业和品牌需要通过全渠道、全触点的方式，进行消费者全生命周期的管理。

泡泡玛特抽盒机小程序就是一个典型的例子。通过线上活动激发消费者的社交互动，泡泡玛特成功地将线下拆盲盒的乐趣转移到了线上，从而实现了销售渠道的第二曲线增长。2019年，该小程序的营收为2.71亿元，而到2021年，这一数字已增长至8.98亿元。

在疫情期间，泡泡玛特的线上业务表现出色，成为其主要的收入来源。周大福和物美等传统零售商也通过私域找到了新的增长点。周大福通过企业微信和小程序与消费者建立了更紧密的联系，实现了销售闭环；物美则利用私域降低了获客成本，并通过分层私域结构实现了对核心消费者的精准运营。

尽管私域已成为零售行业的新蓝海，但竞争也日趋激烈。各大电商平台和短视频平台纷纷推出工具和服务，试图构建自己的私域生态。对于品牌而言，如何在私域中实现高效运营，成为其面临的核心挑战。

未来，私域将成为品牌增长的关键。企业需要构建以消费者行为为基础的运营体系，充分发挥消费者的价值。私域不仅是连接消费者的工具，更是企业与消费者互动的桥梁。在这个复杂多变的商业环境中，私域将成为企业与消费者建立深度联系的最佳场所。