视频号橱窗商家违规管理规则

一、引言

1.1 目的和意义

为了维护视频号橱窗的正常运营秩序，营造一个健康、合规的平台生态环境，保障视频号橱窗用户的合法权益，依据国家现行法律、法规、规章以及《微信视频号商品信息分享功能服务协议》、《视频号橱窗带货规则总则》等相关平台规则和协议，特制定本《视频号橱窗商家违规管理规则》。

1.2 适用范围

本规则适用于所有在视频号橱窗开店的商家。这些商家通过视频号平台以直播、短视频、图文等多种形式对商品或服务进行营销活动。当这些商家出现违规行为时，相应的扣分将主要针对其在视频号橱窗中的违规分。

1.3 生效和效力

除了遵守国家法律法规、与腾讯签署的合作服务协议、视频号橱窗商家管理规则、腾讯平台社区管理规则等相关协议和规则外，商家还需遵守本规则。若前述规则已有明确规定，则依照其执行；若本规则有特殊规定，则按本规则执行。

1.4 违规处理措施

腾讯将根据商家违规行为的性质、情节严重程度、违规次数等因素，采取包括但不限于警告、学习、强制学习、强制考试、限制参与营销活动、暂停使用视频号橱窗功能、封禁视频号账号、收取违约金、限制发布特定类目商品、禁止直播、限制流量、禁止商业化投放、不配合提供材料、扰乱平台秩序等多种违规处理措施。

二、违规情形及对应处理措施

2.1 信息类违规

2.1.1 发布违禁信息

指商家发布的商品信息为国家所禁止、不适合网络平台交易或商家无相关资质的情形。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.2 出售假冒商品

指商家出售假冒、盗版商品的行为。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.3 发布超范围商品

指商家发布或出售未经平台允许的商品。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.4 发布混淆信息

指商家发布的商品或信息容易导致用户产生错误认知。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.5 不当使用他人权利

指商家发布的商品或信息中存在不当使用他人合法权利的情形。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.6 发布其他平台信息

指商家向用户发送非允许的联系方式、网址链接等信息。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.7 发布虚假宣传信息

指商家发布与实际不符的虚假信息。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.1.8 发布不合规信息

指商家发布的商品信息不符合平台规则。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.2 履约类违规

2.2.1 商品质量问题

指商家发布的商品品质不符合相关标准。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.2.2 违背承诺

指商家未履行承诺或规则。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.2.3 服务违规

指商家的客服、发货、售后服务等服务不达标。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3 平台类违规

2.3.1 骗取他人财物

指商家骗取他人财物。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.2 骚扰他人

指商家骚扰、辱骂、贬低他人。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.3 泄露信息

指商家泄露他人个人信息。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.4 商业贿赂

指商家给予工作人员财物或利用工作人员关系谋取利益。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.5 不正当竞争

指商家采取不正当手段争取交易机会或破坏他人竞争优势。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.6 虚假交易

指商家通过不正当方式获取不当利益。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.7 不配合提供材料

指商家未提供相关资质或证据。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

2.3.8 扰乱平台秩序行为

指商家扰乱市场秩序，侵害他人权益。处理措施为暂停使用视频号橱窗功能。

三、附则

3.1 适用时间

本规则适用于规则生效之日或之后发生的行为，生效日期以最新发布为准。

3.2 规则修订

腾讯有权根据平台运营情况不定期修订规则，并依据法律法规执行公示程序。修订内容涉及交易规则的，将另行执行征求意见程序。

3.3 法律责任

商家应遵守国家法律、行政法规等规范性文件。本规则未规定的行为，腾讯有权处理。但处理不免除商家的法律责任。

3.4 其他协议

商家在视频号的行为应同时遵守与腾讯及其关联公司签订的各项协议。