视频号橱窗评分DSR教程

一、功能概述

视频号橱窗评分系统致力于优化视频号橱窗用户的购物体验，并降低其决策成本。该系统主要分为两个部分：视频号店铺评分和视频号带货评分。其中，店铺评分基于店铺的履约能力、服务质量以及历史客户评价等多个维度，以全面反映橱窗给用户带来的购物感受。

二、入口指引

（一）视频号店铺评分

1. 手机端操作流程

• 打开【直播】，选择【任一带货直播间】。
• 点击下方【购物袋】，即可查看店铺评分。
• 进入店铺主页后，点击【评分】，详细查看评分详情。

或者：

• 打开【直播】，点击【搜索】，输入【店铺名称】。

• 进入视频号主页后，点击【商品橱窗】，再点击【评分】查看详情。

• 登录【视频号小店后台】—【店铺管理】—【店铺评分】查看详情。

2. 电脑端操作流程

• 登录【视频号助手】—【商品橱窗】—【带货评分】查看详情。

（二）视频号带货评分

1. 手机端操作流程

• 打开【直播】，选择【任一带货直播间】。
• 点击下方【购物袋】，查看带货评分。
• 进入橱窗主页后，点击【带货评分】查看详情。

或者：

• 打开【直播】，点击【搜索】，输入【视频号名称】。

• 进入视频号主页后，点击【商品橱窗】，再点击【带货评分】查看详情。

• 登录【视频号助手】—【商品橱窗】—【带货评分】查看详情。

2. 电脑端操作流程

• 登录【视频号助手】—【商品橱窗】—【带货评分】查看详情。

三、指标说明

（一）视频号店铺评分

视频号店铺评分为5分制，基于服务体验、商品体验和物流体验三个维度。具体考核指标包括人工客服回复率、客服好评率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、商责纠纷率、品质退款率、商品差评率和物流体验及时发货率等。

（二）视频号带货评分

视频号带货评分为5分制，基于商品和服务两个维度。具体考核指标包括挂橱窗店铺评分、挂橱窗商品好评率、主播服务分、直播间举报率和退货退款自主完结时长等。

四、如何提升评分

（一）视频号店铺评分提升方法

• 优化考核指标，如提高人工客服回复率、客服好评率等。
• 完善售后服务体系，及时处理用户售后需求。
• 加强产品质量把控，确保实物与描述相符。

（二）视频号带货评分提升方法

• 注重选品，选择优质商品进行带货。
• 了解客户需求，选择客户喜爱的产品。
• 提高物流发货速度，减少不可控因素。

五、常见答疑

• 商品详情页显示已售销量超过30件但系统显示暂无评分？这是因为订单量不等于销售量。
• 商家已注册小店半个月但外显显示的是带货评分而不是店铺评分？这是由于销售额GMV计算周期为自然周，并需满足自营小店销售额GMV占比≥自身橱窗总销售额的80%。
• 用户评价如果是恶意差评会影响评分吗？评价有对恶意差评的审核机制，审核的恶意差评不属于有效评价，即不纳入考核数据。
• 视频号橱窗评分会影响视频号加热投流吗？普通无挂购物车推广商品的视频号不受影响，有挂购物车推广商品的视频号则会受影响。
• 视频号加热投流时显示评分未达标是什么原因？因你的视频号橱窗评分未达到投流的评分标准，故无法加热，请选择视频号带货评分和视频号店铺评分较高的商品进行带货加热。
• 商家销售为虚拟产品无需发货为什么会显示及时发货率低？虚拟产品需选择派送方式为【无需配送】，才会不计入及时发货率考核。