视频号小店保证金指引

视频号小店保证金详解

一、保证金定义与构成

视频号小店保证金是视频号小店商家依据其经营类目，向腾讯支付的用以确保商品质量与服务水平的一笔资金。该保证金由两类组成：类目保证金和浮动保证金。重要的是，这两类保证金不可累加计算，商家应按照较高的金额标准进行缴纳。

示例说明：若某类商品的浮动保证金要求缴纳5000元，而其类目保证金为8000元，则商家仅需按照较高的8000元进行缴纳。

二、保证金充值流程

充值路径

商家可登录电脑端视频号小店后台，依次点击【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】，进入【视频号小店保证金页面】，然后点击【充值缴纳】进行操作。目前，充值方式主要分为网银支付和微信支付两种，且当缴纳金额超过50000元时，仅支持网银支付。

若因故导致保证金充值失败且未到账，商家无需过于担忧。平台将按照既定流程进行退款处理，预计退还款项将在15个工作日内到账。

保证金收据

完成充值后，商家可登录视频号小店后台，依次点击【资金结算】>【账户资产】>【动账明细】>进入【视频号小店保证金页面】，点击【收据】开具收据。请注意，平台审核收据的时间为7个工作日。

另外，保证金充值成功后的48小时内，商家可以申请开具收据。但需明确的是，目前该保证金仅为暂收款性质，一旦相关问题解决，保证金将予以退还。

三、保证金退保流程

超出部分提现

当商家的保证金缴纳金额超出应缴金额时，这部分超出的资金可以按要求进行提现操作，且不会影响到店铺的正常使用功能。

提现条件：

1. 首次缴纳满30个自然日后；
2. 距离最近一次充值满48个自然小时后；
3. 可退金额大于0；
4. 保证金提现能力未被暂停；
5. 账户内无可待补缴的商责赔付金；
6. 无其他正在进行的保证金提现流程。

提现路径：保证金页面>点击【提现】>选择【结余提现】。

全额退保

若商家希望将账户中的全部保证金金额提现，可申请全额退保。但需满足以下条件：

1. 首次缴纳满30个自然日后；
2. 距离最近一次充值满48个自然小时后；
3. 店铺内无未处理的售后单及纠纷单；
4. 所有成交订单均已完成或取消，且最后一笔订单完成已满30个自然日；
5. 保证金提现能力未被暂停；
6. 账户内无可提现金额、待补缴的商责赔付金；
7. 无其他正在进行的保证金提现流程。

提现路径：保证金页面>点击【提现】>选择【退保提现】。

四、缴纳须知

划扣保证金的情况

若商家在经营过程中违反平台规则，腾讯有权根据情节轻重划扣其部分或全部的保证金。

赔付商责赔付金的情况

若因商家违反相关法律、法规、政策或承诺，导致视频号小店用户权益受损，腾讯有权先行垫付相关货款，并有权向商家全额追偿。

欠缴保证金的处理

当视频号小店保证金余额不足或存在待补缴的商责赔付金时，平台将限制商家的小店功能，包括但不限于暂停订单货款结算、新增商品、下架商品以及账户资产提现等。

五、保证金常见问题解答

• 退保时效：在信息填写准确无误的情况下，预计退保款项将在20个工作日内到账。
• 未提现保证金能否注销视频号：不能。一个视频号只能绑定一个视频号小店，当前小店暂不支持注销。如已注销视频号，将导致小店失去关联。
• 营业执照注销如何处理保证金：联系微信支付人工客服告知营业执照注销事宜，处理完毕后申请保证金提现。
• 微信封禁、注销如何退回保证金：先联系腾讯官方客服申诉账号，账号取回后反馈新账号信息并发送邮件至指定咨询邮箱。
• 多类目经营与保证金计算：支持多类目经营，但类目保证金不会叠加计算，以较高金额为准。
• 保证金过高如何处理：对于未缴纳过保证金的商家，可将对应类目商品下架以不再缴纳该类目保证金；已缴纳保证金的商家则需按规则缴纳。

以上内容仅供参考，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系视频号小店的官方客服或相关工作人员。