抖店店铺体验分怎么计算？指标是什么？

在抖音电商平台上，店铺体验分是衡量店铺用户体验质量的关键指标之一，其高低直接影响店铺在平台上的曝光度及销售业绩。接下来，我们将详细介绍抖店店铺体验分的计算方法及相关信息。

一、抖店店铺体验分的计算方法

抖店店铺体验分是通过综合多个指标来计算的，主要包括店铺基础分和店铺加权分两部分。

1. 店铺基础分

店铺基础分是基于店铺整体运营质量评估得出的。评估的主要因素包括店铺资质、店铺信誉以及店铺服务等方面。具体来说：

• 店铺资质涵盖了实名认证情况、法人认证等，这些认证有助于提升店铺的权威性和可信度。
• 店铺信誉则通过近期退款率、差评率等指标来衡量，较低的退款率和差评率意味着店铺的服务质量较为出色。
• 店铺服务主要包括发货速度和售后处理等方面，快速且专业的发货及售后服务能够显著提升买家的满意度和购买体验。

这些因素将通过系统进行评估，并给出相应的分数。

2. 店铺加权分

店铺加权分则是根据店铺的活跃度和用户互动情况来计算的。主要考量因素包括店铺日活跃度、店铺收藏量以及店铺点赞数等。这些指标反映了用户对店铺的关注程度和积极互动情况，同样通过系统评估并给出相应的分数。

二、抖店店铺体验分所考量的关键指标

为了全面评估店铺的运营质量和用户体验，抖店店铺体验分主要考量以下一些重要指标：

• 店铺资质：如实名认证情况、法人认证等，这些认证有助于提升店铺的权威性和可信度。
• 店铺信誉：包括近期退款率、差评率等，较低的退款率和差评率表明店铺的服务质量良好。
• 发货速度：衡量店铺发货的迅速程度，快速发货可以显著提升买家的满意度和购买体验。
• 售后处理：涵盖退换货服务、买家投诉处理等方面，及时、专业地解决售后问题能够增加买家对店铺的信任度。
• 店铺日活跃度：反映店铺每天的访问次数和活动情况，较高的日活跃度表明店铺吸引了更多的用户关注和互动。
• 店铺收藏量：反映用户对店铺的喜爱程度，收藏量越高代表越多用户认可和关注该店铺。
• 店铺点赞数：反映用户对店铺内容和商品的喜爱程度，点赞数越高说明店铺产品和内容具有较高的质量和吸引力。

综上所述，抖店店铺体验分是基于店铺基础分和店铺加权分综合计算得出的。其中，店铺的资质、信誉、服务等因素会影响店铺的基础分；而日活跃度、收藏量、点赞数等指标则会影响店铺的加权分。