抖音双11大促如何做好发货与售后？

抖音商城年度盛事“双十一好物节”正如火如荼地展开，提供重磅补贴以助力成单。对于参与此次抖音双11大促的商家而言，如何妥善处理发货与售后服务成为了关键。接下来，让我们一同深入探讨这篇文章所提及的相关要点。

一、揽收时效调整

仅在2023年10月31日00:00:00至2023年11月14日23:59:59期间发货的订单，其揽收时效将受到新的规定约束：由原先的24小时延长至48小时。这意味着，商家需确保在发货后的48小时内，其物流单号能在相应物流公司的官方网站上显示出第一条物流揽件信息。

二、虚假发货判定标准的调整

在相同的时间段内，虚假发货的判定标准也进行了相应的调整。商家所上传的订单物流单号，若在相应物流公司官方网站上首次出现揽收信息后，直至其到达或离开首个分拨中心的时间间隔超过48小时，则会被判定为虚假发货。此外，对于发货日期在指定时间段内的订单，若其物流轨迹长时间停滞未更新，也不会受到赔付扣罚的影响。

三、活动售后规范

在活动期间，商家的售后处理需严格遵循《商家售后服务管理规范》。对于用户提出的售后申请或平台服务单，商家应给予及时响应。特别是退货退款和换货申请的处理，商家需要在规定时间内完成操作。具体时效要求如下：

• 在2023年10月31日至11月30日期间，商家在处理退货退款或换货申请时，需在收到退货（物流显示“签收”）后的相应时间内完成退款或换货操作。其中，退款操作时长由原来的48小时延长至72小时；换货操作时长同样延长至72小时。
• 若商家在收到退货后长时间未进行处理，导致确认收货退款的时效从原先的7天延长至10天。

四、不可抗力因素报备

对于因不可抗力因素（如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事等）导致无法及时发货或更新物流信息的情形，商家可以通过抖店后台的相关功能进行报备。商家需提供相关证据，经平台评估后，将可能免除判罚或调整新的考核标准。

综上所述，参与抖音双11大促的商家在发货与售后服务方面需特别注意上述规定和要求。通过严格遵守这些规范，商家不仅能够提升用户体验，还能有效降低潜在的风险和损失。