快手店铺体验分和带货口碑分直播间展示新规

为了迎合各类快手卖家，平台在直播间环境中引入了「广播消息」与「评论区」的分数强化展示机制。此机制整合了店铺分或口碑分的综合评分，行业内服务水平的排名，以及消费者在店铺购物后留下的口碑评价等信息，该功能自11月13日起正式施行。

一、展示场景

广播消息提示：

• 仅对优质和持续落后的商家开放。
• 优质商家定义：最近一天的店铺体验分或带货口碑分达到或超过4.9分。
• 持续落后商家定义：在过去30天内，至少有25天分数低于4.0分，且最近一天的分数低于4.4分。

评论区强提醒：

• 仅对优质和持续落后的商家开放。
• 优质商家定义：最近一天的店铺体验分或带货口碑分达到或超过4.9分。
• 持续落后商家定义：在过去30天内，至少有25天分数低于4.0分，且最近一天的分数低于4.4分。

评论区强提醒（续）：

• 全量有分数的商家中，评分不低于4.7分的展示为优秀，低于4.7分展示为良好，低于4.4分展示为差。
• 注：实验期间将在上述三个点位进行随机展示。

二、店铺分/口碑分提分攻略

在直播间内，高分和好评率等卖点已得到强化展示。若想持续展示以提升消费者信任度并提高直播间转化率，可通过此功能强化展示低分和差评率等信息。

• 无需强化表达，希望获得高分卖点展示的商家可点击获取高分秘籍。
• 提分攻略已清晰展示，帮助商家了解如何提升店铺体验分和带货口碑分。

店铺体验分涵盖商品、物流、售后服务及经营稳定性四大考核维度。当发现店铺体验分落后时，请优先检查各维度是否存在落后情况。

带货口碑分则包括内容口碑、商品口碑和服务口碑三大考核维度。当发现带货口碑分落后时，请同样优先检查各维度是否存在落后情况。

通过以上措施，平台旨在为商家提供一个更加公平、透明的竞争环境，同时助力优质商家脱颖而出，提升整个直播生态的质量和活力。