为了进一步提升抖音平台上的用户体验与服务质量，抖音官方近日发布了一项重要公告，对低体验分旗舰店实施降级治理措施。根据该公告，抖音平台决定从11月中旬起，针对那些30日平均体验分低于或等于60分的商家，采取降级处理，将其由旗舰店转为专卖店。
在此之前，商家仍有机会通过提升经营与服务水平来优化其指标表现。对于被降级的店铺，抖音平台将持续进行考核评估。如果商家符合升级条件，可以申请将其恢复为旗舰店。
为了帮助商家更好地了解并适应这一变化，公告中还提供了详尽的FAQ解答，涵盖了商家可能关心的多个方面：
Q：在12月1号新机制的旗舰店考核正式开启之前，那些已经处于旧考核周期的旗舰店商家是否会被降级？ A：答案是肯定的。对于11月处于旧考核周期最后一月的商家，如果他们在整体的考核中未能达到标准，将会面临降级处理。
Q：如果商家的体验分数据为空，那么应如何计算其30日平均体验分？ A：计算30日平均体验分时，需采用商家过去30天每日体验分的平均值作为依据。若某天的体验分数据为空，则需从计算的平均值中剔除该数据。
Q：商家应该如何提高自己的体验分？ A：商家可以通过访问「罗盘经营-服务-商家体验分」页面来查看自己的体验分诊断详情，并获取相应的提升建议。点击查询体验分诊断提升思路，可以快速掌握诊断技巧，从而有效提升体验分。
【罗盘·经营】体验分诊断使用思路(白皮书)
Q：商家如何判断自己是否满足了升级要求，以及升级考核目标值是如何确定的？ A：商家可以在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面查看升级考核目标值。该目标值是基于抖音电商内所有商家，或者是与您主营类目（近60天成交金额最大的一级类目）相同的所有商家的指标均值计算得出的。
Q：商家应如何查询自己当前的主营类目？ A：商家可以前往【罗盘-交易-品类构成】页面，查询近60天成交金额最大的一级类目，以确定自己当前的主营类目详情。
示意图如下 ↓
Q：一旦升级考核达标，商家应该如何完成旗舰店的升级操作？ A：当考核达标后，商家可以在【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面看到“升级为旗舰店”的按钮。点击该按钮后，商家将进入升级相关的流程。审核通过后，即可以旗舰店身份在平台上经营及接受考核。
示意图如下 ↓
Q：如果商家因首次降级而被转为专卖店，那么他们需要多久才能尝试升级为旗舰店？ A：对于首次降级的商家，需要在申请升级前的1个自然月内考核达标，方可提出升级旗舰店的申请。对于非首次降级的商家，则需要在连续3个自然月内考核达标，方可申请升级。实际所需时间将根据商家的考核达标情况而定，具体可参考【抖店后台-店铺成长-旗舰店考核】页面上的指引。
通过这一系列的治理措施和详细的FAQ解答，抖音平台旨在为商家提供一个清晰、明确的指导方针，帮助他们更好地理解体验分制度的变化，并采取相应的措施来优化自身的经营与服务水平，从而提升整体用户体验和服务质量。
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