2023年双11淘宝直播违规营销专项治理公告

淘宝直播平台在近期巡查过程中发现，部分主播采取了一系列违规营销手段，严重扰乱了市场秩序，损害了用户体验。为了维护淘宝直播平台的良好环境，确保用户权益，双11期间，平台将对主播的违规行为进行更为严格的管控。在此，我们郑重提醒所有主播，请严格遵守相关规定，坚持合规经营。

一、什么是违规营销？

违规营销是指主播采用不正当手段引流或诱导用户成交，以获取不正当利益。这种行为包括但不限于以下几种情形：

1. 商品价格虚高：主播通过虚假宣传或误导性的定价策略，使商品价格与实际价值不符，从而提高成交量。
2. 使用非官方免单工具：主播利用截图等手段进行虚假免单或福利抽奖，导致用户在购买商品后只能享受有限免单或赠品，而其他用户则面临大量退款订单或投诉。
3. 引导用户下单后退款：主播在直播间内诱导用户下单后，以各种理由要求用户退款，如“售后服务”、“礼品赠送”等。
4. 引导用户同时拍赠品后退款：主播在直播间内同时展示多个商品及其赠品链接，诱导用户同时购买后进行退款。
5. 引导用户下单后售中或售后退款：主播鼓励用户在购买商品后通过售后或售中渠道进行退款，从而降低实际支付金额。
6. 其他违规营销行为：包括捏造好评、虚假宣传、恶意刷单等。

二、管控措施

针对上述违规行为，淘宝直播平台将采取以下严厉措施：

1. 对于发现的违规行为，除了依据《淘宝直播违规营销治理公告》中的规定进行处罚外，还将加重处罚力度。
2. 处罚措施包括但不限于：违规商品置灰（即下架商品）、取消单场直播浮现权（即取消主播在当前场次的直播权限）、拉停违规直播间（即关闭违规直播间的直播功能）、删除违规商品及信息、限制直播间挂品（即限制主播在直播间内挂载其他商品链接）、取消主播中控台榜单排名及排位赛榜单排名（即取消主播在平台内的排名显示）、删除违规商品带来的销量及排名分值统计等。

请各位主播严格遵守相关规定，共同维护淘宝直播平台的公平竞争环境和良好用户体验。本专项治理公告自2023年11月9日起施行，具有立即生效。