抖音即时零售鲜花行业管理规范

为了维护抖音即时零售市场的消费者权益并规范商家的经营行为，抖音已制定并发布了《即时零售鲜花行业管理规范》。以下是该规范的详细内容：

一、商品信息规范

商家在发布商品信息时，必须遵循《商品信息发布规范》及“商品信息要求”，确保商品描述的真实性、完整性和一致性。

1. 商品标题：应准确反映商品名称，如“玫瑰花”、“仙人掌”等，不得随意标注品牌名称。
2. 商品详情：对于花卉、绿植、果树类等盆栽商品，需详细描述品种、特性、株高、冠幅等信息，不得使用绝对化描述，如“100%发芽”、“包成活”。

二、商品宣传规范

创作者在直播、短视频等平台上推广鲜花类商品时，需遵守相关规定。

1. 不得夸大植物习性，如宣称某些花卉全年开花。
2. 不得虚假描述，如使用PS修饰图片来宣称不存在的花卉颜色。
3. 不得隐瞒种植要求，如人参果需模具压制才能成型，需明确说明额外用品的支持。
4. 商品描述应与所填属性保持一致，不得虚假宣传商品的大小、规格、颜色等属性。

三、保证金制度

商家需按照《即时零售保证金管理规范》的要求向平台缴存保证金。

四、经营要求

1. 配送范围：根据门店配送能力划定，最高不得超过20公里。
2. POI设定：实际经营地址应与营业执照地址一致，一个POI只能指向一家门店。
3. 经营范围：上架的商品需在营业执照经营范围内，涉及特许经营的需提供相应资质。
4. 授权总店：需提供与旗下所有门店的加盟合同或代运营合同，不得随意添加门店。
5. 店铺名称和LOGO：不得包含违法违规和消极信息，不得与总店品牌产生混淆。

五、服务保障

商家需遵守《即时零售发货管理规范》、《即时零售售后服务管理及争议处理规范》等相关要求，并在平台官方发起的促销活动及特定节假日期间满足平台另行规定的要求。

六、违规处理

1. 违规处理：商家或创作者如违反平台规则及协议，平台有权依规进行处理。
2. 消费者权益保护：因商品、服务或交易模式问题导致消费者权益受损的，平台将采取相应措施。
3. 店铺权限限制：如商家在企业工作台随意添加门店或未划定实际配送范围，平台有权采取相应措施。

以上是抖音即时零售鲜花行业管理规范的主要内容。商家需严格遵守这些规定，以确保市场的公平、透明和有序。