抖音即时零售发货管理规范

抖音电商平台《即时零售》发货管理规范正式发布

近日，抖音电商平台为进一步保障消费者的合法权益，规范商家经营行为，新增了《即时零售》发货管理规范。该规范旨在营造一个公平、透明的交易环境，提升消费者的购物体验。

一、规范概述

1.1 目的和依据

本规范旨在保障消费者的合法权益及购物体验，规范抖音电商平台即时零售业务的经营秩序。其依据主要为国家现行法律、法规、规章等规定，以及平台即时零售业务相关入驻协议、《即时零售商家违规行为管理规范》、《售后争议处理总则》等约定。

1.2 适用范围

本规范适用于即时零售自配送的商家及委托配送方配送的商家。自配送是指商家自行完成订单配送，或自行委托第三方服务商完成订单配送；委托配送方则是指商家委托平台合作的配送方完成订单配送。

1.3 生效级别

本规范中未明确规定的内容，将依据抖音电商平台其他规则、法律规定或相关协议进行处理。

二、配送管理要求

2.1 自配送相关要求

商家需按照订单明细和网页商品描述完整、准确、足额地打包配送订单商品。门店商家应合理安排订单处理的各环节，并加强对配送人员的培训和管理。同时，商家应实时回传订单配送相关信息，并对因配送导致的商品损失风险承担责任。

2.2 委托配送方相关要求

商家需及时打包配送订单商品，并在承诺时间内完成发货。如因商品缺货等原因无法按时发货，应提前联系消费者并协商一致。此外，商家仅可在平台允许的特定履约环节取消运力。

三、违规情形及处理

平台将对商家的发货相关指标进行监控及考核，如未达标将按照相关规定进行处理。违规行为包括但不限于发货超时、虚假呼叫运力、商责取消运力、物流信息回传缺失、配送超时等。对于这些违规行为，平台将依据《即时零售》商家违规行为管理规范执行相应的处罚措施。

四、消费者赔付

平台有权对违规商家进行赔付，赔付标准将以无门槛现金券的形式发放给对应的消费者。但需要注意的是，完成消费者赔付并不豁免商家的规范发货义务。

五、附则

本规范自2022年9月1日起首次生效，并拟于2023年10月正式实施。平台有权对本规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商家不同意修订后的规范，可通过平台指引申请停止使用平台服务。

总之，《即时零售》发货管理规范的发布将进一步规范抖音电商平台的经营秩序，保障消费者的合法权益和购物体验。