“音尊达”的到来（能帮助抖音电商补齐短板）

在过往的一年中，抖音为降低对第三方电商平台的依赖，显著加速了其自建电商服务体系的构建。首先，抖音上线了自有的线上支付工具——抖音支付，以此削弱支付宝与微信支付在抖音平台的影响力。紧接着，抖音推出了电子面单系统，为后续的物流体系建设奠定了基础。继电子面单系统之后，抖音电商近期又推出了新的举措。

据Tech星球报道，抖音电商近期对“音尊达”快递服务进行了测试，旨在提升物流配送的服务质量，降低消费者的投诉率和退货率。该服务措施包括送货上门、末端优先派送、末端投诉获赔、客户专属客服等，旨在优化用户的购物体验，为注重配送服务的消费者和商家提供更多选择。

近年来，随着快递驿站和智能快递柜的普及，快递行业呈现出“快而不递”的现象。在末端配送环节，快递员往往将快递放在收件人附近的驿站或快递柜中，并通过短信通知用户自行取件。尽管部分电商平台提供了送货上门的服务，但用户反馈该服务并未得到充分落实。

抖音抓住这一市场机遇，通过新服务切入市场。音尊达服务可视为抖音对原有末端配送服务的整合，以新品牌的形式面向市场。与京东的京尊达不同，抖音的音尊达是电商平台与快递公司联合推出的“整合型”服务，而京东的京尊达则依靠自建物流。

由于许多快递公司采用加盟制模式，派送网点的服务质量参差不齐。音尊达目前支持的快递公司包括韵达、中通和圆通，因此在末端派件时仍需依赖第三方快递公司，这可能导致履约率低和服务质量差等问题。

尽管音尊达提供了送货上门、优先派送等服务，但实际实施难度较大。快递公司需要花费额外时间区分抖音音尊达订单，快递员也需要为音尊达包裹优化配送线路。中新经纬记者采访多位快递员了解到，仅增加快递上门一项服务就会大幅降低快递员的总派单量。

京东的京尊达定位为高端配送服务，用户需额外支付49元/单的派送费用，且仅支持北上广深等一线城市。而音尊达服务切入的是普通快递与京尊达间的空白市场，旨在借助第三方快递点快速推广并下沉，将服务推向更具潜力的二三线市场。

抖音电商的多项新服务旨在打消用户的下单顾虑，满足其发展“兴趣电商”的需求。抖音电商与专业电商平台的主要差异在于用户的“消费决策场景”，抖音电商侧重“泛目的性消费”。

抖音电商的理想场景是，用户在浏览短视频时被内容激发购物兴趣，最终在抖音平台完成购物。抖音支付和安心购的推出，旨在减少用户在平台间的比价时间，提升用户下单率。

随着拼多多和淘特的下沉，国内电商市场愈发内卷，抖音通过服务和体验入手，意图避开其他平台的锋芒。抖音电商能否继续撬动市场，取决于其如何快速补齐流量短板，提升平台服务能力。

本文来自微信公众号“锋见”（ID：feng_keji），作者：锋见，编辑：半个月亮。