抖音小店售后地址不合规怎么办（抖音小店异常售后地址及信息实施细则）

为进一步强化抖音平台商家售后服务管理，确保消费者权益得到有效保障，现对《【异常售后地址及信息】实施细则》进行规则修订与补充。以下为修订后的详细规则内容：

一、违规行为界定 违规行为描述涉及商家在售后地址或联系方式上存在异常，导致消费者无法正常完成退换货流程或商品退回后无人签收。具体场景包括但不限于以下几种：

（1）售后地址/联系方式不精确或无效：如商家提供的售后地址未细化至门牌号，导致快递无法准确送达，或四级地址（街道/县/镇）不明确，消费者无法成功寄出退货商品。此外，商家提供的退货联系电话无效，如号码不存在、处于关机、停机状态、不在服务区，或接通后非商家工作人员，均可能导致消费者无法邮寄退货或退货后无人签收，甚至送至指定地点后遗失。

（2）售后地址/联系方式不一致：商家后台设置的售后地址或联系方式与实际地址或联系方式不符，对消费者退货产生不利影响；若商品涉及多仓退货，实际退货的售后地址未包含在商家后台设置的地址范围内。

注：实际退货的售后地址可通过用户退货物流信息、用户评论、投诉、退货记录等渠道获取。

二、违规处理措施 根据违规情节的严重程度，采取相应的积分累积和处罚措施：

1. 情节轻微：每次违规累计积分0.5分，单周累计不超过5分。
2. 情节一般：每次违规累计积分2分，每周累计不超过8分。
3. 情节严重：每次违规累计积分4分，并延长账期30天。

三、规范售后地址及信息解读 1. 规范的商家售后地址及信息标准： - 商家在后台设置的售后地址应精确至四级地址，确保快递能够准确配送。 - 根据商品特性，为不同商品配置相应的售后地址和联系方式。 - 对于多仓退货的商品，应配置多个售后地址和联系方式。 - 商家预留的联系方式应为真实且有效的，能够确保在售后过程中与消费者保持联系。

1. 情节轻微、一般、严重的理解：
2. 情节轻微：售后地址或联系方式存在异常，但尚未对消费者造成实际影响，且在平台提醒后未进行整改。
3. 情节一般：售后地址或联系方式存在异常，已对消费者造成实际影响。
4. 情节严重：商家故意提供虚假地址或拒收退货，导致消费者大量投诉。

本细则的修订旨在明确商家售后行为规范，保障消费者权益，提升平台服务质量。希望各商家能够严格遵守，共同维护良好的交易环境。