抖音小店缺货怎么办(科普抖音商家发货行为管理规则)

为维护抖音平台交易秩序，确保商家与消费者之间的交易行为规范，平台对《商家发货行为管理规则》中关于【缺货/无货】的相关条款进行了细致的修订。以下是修订后的规则详细内容：

一、核心修订要点：

1. 明确【缺货/无货】定义：修订后的规则规定，订单在延迟发货后72小时内未出现揽件信息，或商家无正当理由无法发货，即视为【缺货/无货】。

2. 调整【缺货/无货】赔付标准：新规下调了【缺货/无货】的赔付标准，具体赔付金额将根据订单实收金额的百分比计算，并以四舍五入的方式取整。

3. 增加处理措施：对于【缺货/无货】的情况，平台将采取包括商品下架在内的多项处理措施。

二、违规处理措施：

1. 消费者赔付：消费者将根据订单实收金额的一定比例获得赔付，具体赔付金额按照四舍五入规则计算。

2. 积分管理：平台将对商家的积分进行管理，以反映其交易行为的合规性。

3. 其他处理：

4. 平台有权下架违规的缺货/无货商品。
5. 对于批量订单无法发货或导致大量消费者投诉的情况，平台有权对店铺采取关店或清退措施，并关闭交易并对消费者进行退款。
6. 平台对缺货订单的处理不免除商家作为销售者应承担的法律责任，商家需自行与消费者协商解决，并承担相应法律责任。
7. 对于提前报备并获得平台认可的发货超时订单，或经申诉通过的订单，将免除缺货/无货的判罚。

三、除外场景：

以下情况不计入违规处理： - 消费者滥用发货规则或购买行为非为满足生活消费所需； - 商品本身或信息涉嫌违法违规，平台要求商家立即停止发货； - 因不可抗力因素（如疫情、自然灾害、会议赛事等）导致商家无法按约定时间发货； - 平台官方发起的促销活动及特定节假日等需调整发货时效要求的情况。

抖音平台此次规则的变更，对于开设店铺的商家而言，是必须予以关注的重要事项。商家应严格遵守新规，确保交易行为的合规性，以维护自身及平台的良好秩序。