在抖音小店的运营过程中，遭遇异常评价的情况时有发生。面对此类情况，商家或消费者应遵循一定的流程进行应对。若消费者或商家违反平台规则，进行非正常信息发布，可向平台提交投诉。平台将依据投诉人提供的证据材料进行审核，对于认定为非正常评价的内容，平台有权进行屏蔽或删除。
以下为异常评价申诉的具体流程，以供参考：
一、异常评价类型 1. 利用中差评进行诈骗：消费者以差评相威胁，要求商家转账、发红包、返优惠券等。 2. 同行恶意竞争：同行竞争者在交易后故意给予差评。 3. 辱骂、污秽或不当言论：评价内容含有黄赌毒暴等违法言论或违反公序良俗的不当言论。 4. 明显无事实依据的评价：在签收前评价商品质量类问题或评价商品与购买商品不符。 5. 评价打广告：如QQ、微信号、微信公众号、微博、二维码、电话号码、外部链接等广告信息。 6. 消费者评价中泄露隐私：评价中出现商家或用户的手机号、住址、姓名等个人信息。 7. 达人存在捆绑带货、虚假宣传等违规情形：因达人捆绑带货、虚假宣传、虚假承诺导致消费者产生差评。
二、申诉流程 1. 进入商家后台，选择“订单”模块，点击“评价管理”，在评价内容右侧点击“申诉”按钮，发起申诉。 2. 在完成评价的30天以内，可针对以上异常评价场景发起申诉。 3. 提供相关证据，如飞鸽聊天记录截图、微信、短信等聊天工具的转移凭证等。 4. 平台将根据申诉内容进行审核，并在5个工作日内反馈申诉结果。
三、注意事项 1. 平台将优先以飞鸽聊天记录为准，如沟通中除飞鸽外还使用其他聊天工具，需提供转移凭证。 2. 对于中差评诈骗、同行恶意竞争等申诉，需提供完整、清晰的飞鸽聊天记录截图。 3. 平台可查询消费者评价内容，无需商家举证。 4. 若商家在申诉过程中存在举证异常情况，平台有权限制申诉次数，并采取相应处理措施。
遵循以上流程，有助于商家或消费者有效应对抖音小店中的异常评价问题。
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