在抖音平台上开设新店铺的商家们,对于新店铺的动态评分(DSR)何时能够生成可能存在疑问。以下将详细解答这一问题。根据抖音小店的运营规则,新店铺的DSR评分将在近90天内,当满足正常支付订单达到30单的条件下生成。
为了直观展示这一过程,以下是一张说明图解:(此处插入图片)
抖音小店的体验分是衡量店铺综合服务能力的关键指标,该指标全面覆盖了消费者在购物过程中的各个环节,为商家提供了评估自身综合服务能力的数据支持,有助于提升消费者对店铺服务的满意度,进而获取更多的平台资源。
体验分采用5分制,最低分为3分,是通过以下三个维度的评分加权计算得出的:
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商品体验:该维度基于近90天内商品的差评率及品质退货率,并结合商家在某基础单项指标上的行业综合排名计算得出。其中,距离当前日期越近的数据对分数的影响越大。
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物流服务:该维度基于近90天内的揽收及时率和订单配送时长,同样结合商家在某基础单项指标上的行业综合排名计算得出。距离当前日期越近的数据对分数的影响也更为显著。
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服务态度:该维度基于近90天内的服务好评率、投诉率、纠纷商责率、即时通讯(IM)3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长以及退货退款自主完结时长,并考虑商家在某基础单项指标上的行业综合排名。
体验分每日中午12:00进行数据更新。商家若想加入精选联盟,体验分需达到4.0分及以上;若体验分低于3.2分,平台有权终止与该商家的合作。
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