抖音小店商品评分过低被下架怎么处理（抖音小店商品避免被清退的方法)

近期，抖音小店对商家体验分的考核标准进行了新一轮的调整，若商家体验分低于3.2分，平台将终止与其的合作，即面临被清退的风险。在抖音小店的DSR评分体系中，满分为五分，该评分的高低直接影响着店铺的订单量。一旦评分低于四分，店铺便面临被清退的风险。

2023年6月3日，抖音官方发布了关于抖音小店商家体验分最新考核标准的公告。新规定出台后，引发了众多抖店商家的热议：“修改差评是否真的无济于事？”为使分数体系更加准确地衡量商家的经营能力和达人能力，同时提供更多诊断提升指导，持续提升商家经营体验及电商用户购买体验，抖音官方对体验分、带货分在指标体系及诊断功能上进行了优化更新，并宣布新规将于6月28日正式生效。

根据最新规定，抖音小店体验分由商品体验分、物流体验分和服务体验分三项构成，权重分别为50%、15%和35%。具体考核指标及权重调整如下：

1. 商品体验分：由原先的好评率指标调整为差评率指标，分母为物流签收订单量；
2. 物流体验分：由原先的平均物流到货时长指标调整为揽收及时率和订单配送时长，取消物流好评率指标考核；
3. 服务体验分：取消服务好评率指标考核，强化其他项考核；
4. 诊断页面升级，新增指标提升建议及行业对比。

体验分采用5分制，最低分为3分，由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。

以下是具体指标的考核周期：

（此处插入表格）

此次考核更新对商家产生了以下影响：

1. 商品体验分考核门槛提高：由好评率指标调整为差评率指标，通过刷单提升口碑的方法已无效。商品体验分仅参考品退率和中差评，且中差评仅参考首次评价数据，修改中差评对店铺提升体验分已无作用。对于差评率较高的商家来说，通过刷单提升购物评分的行为已不可取，这将要求商家对选品有更高的要求；
2. 物流体验分考核起到双刃剑作用：取消物流好评率对商家来说有利，可以避免因不可控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分。以揽收及时率考核替换物流好评率考核，商家只需重点关注不要揽收超时即可。但需要注意的是，超时揽收不仅会扣违规积分，对体验分的影响权重也将变大。

新规定的发布，充分体现了抖音坚持“有质量的GMV才是核心指标”的原则，对消费者来说是好消息，同时也为商家带来了新的挑战和机遇。随着抖音今年直播电商目标达到5000亿GMV，1000+个品牌小店，明年可能扩张3-5倍，预期1.2万亿GMV，这对于抖店商家来说，市场空间巨大。商家在提高抖音小店体验分、抖音小店DSR的同时，还需精细化运营店铺，以在直播市场凸显优势。