抖音小店如何开通手机客服（告诉你抖音小店客服怎么设置）

在抖音小店的运营体系中，客服工作台扮演着至关重要的角色。其不仅与店铺的体验评分、DSR评分等关键指标息息相关，更是维系顾客满意度、保障物流服务质量的重要环节。一旦客服工作台维护不当，将直接影响到店铺的转化率和流量。

首先，我们需了解抖音小店的客服工作台即飞鸽平台，这是商家处理消费者咨询、解决售前售后问题的核心工具。商家可通过商家后台右上角的“客服工作台”入口进入飞鸽IM，对在线咨询的消费者进行即时回复。同时，商家也可选择下载飞鸽客户端以实现便捷的沟通。

在设置客服方面，抖音小店支持多客服并行管理。商家可以通过飞鸽系统创建子账号，以实现高效的售后服务。以下是具体的设置步骤：

1. 子账号的创建与编辑：商家需登录主账号后台，进入“店铺-子账号管理”模块，新建或编辑员工信息。在此过程中，需确保将IM权限设置为“开启”状态。

2. 子账号权限的配置：飞鸽工作台提供了订单和售后管理的相关功能。商家可在“商家工作台-子账号管理-岗位管理”路径下，根据需要对订单和售后进行权限分配。具体操作包括在特定岗位开放确认订单、同意售后等权限。

3. 订单和售后权限的细化设置：在“子账号管理-岗位管理-权限配置”模块中，商家可以针对订单和售后进行细致的权限管理。若未配置相应权限，将无法进行订单的取消或确认，以及无法操作售后工作台上的相关按钮。

4. 在线客服的设置：在线客服的设置包括在线会话服务和离线会话系统分配。客服欢迎语是用户接入人工服务时展示的欢迎信息，由系统自动发送，旨在提升商家的响应效率和消费者的感知。飞鸽平台无需设置具体的服务时间，只要客服PC客户端、网页版或抖店APP在线且有空闲，系统便会自动分配咨询。

值得注意的是，当店铺有多个客服时，客服的状态调整（如小休或离线）会影响会话的分配。例如，当某个客服处于小休状态，而其他客服均忙碌时，消费者将处于排队状态，待其他客服空闲时再进行分配。

最后，需强调的是，以上所述的设置是抖音小店客服管理中的基本配置，对于所有正在运营的抖音小店而言，均需进行相应的设置。这些细致的设置不仅有助于提升客服服务质量，还能有效维护店铺的良好口碑，促进业务持续增长。