抖音小店飞鸽客服怎么使用（分享抖音飞鸽机器人设置方法）

在抖音小店正式运营后，为保障顾客服务体验，商家可利用飞鸽客服系统与消费者进行沟通。对于新开设店铺的卖家，以下将详细介绍抖音小店飞鸽客服的使用方法，以助其高效管理客户服务。

一、飞鸽客服网页版登录及操作步骤

1. 登录商家后台：首先，商家需登录至抖音商家后台，点击右上角的“客服服务”按钮，进入飞鸽IM系统。

2. 消息提醒设置：为确保不错过任何顾客咨询，建议使用谷歌浏览器登录商家后台。进入飞鸽IM后，点击“小锁图标”——“网站设置”，在“通知”选项中选择“允许”，并确保“声音”选项也设置为“允许”。此外，切换至在线状态，以便实时接收消息。

3. 接待客户数设置：在飞鸽IM中，商家可通过点击头像，调整“接待人数”来设置客服接待量。系统最多支持设置50人，最少1人。需要注意的是，主账号只能查看子账号的接待客户数，但无权修改；若需调整，需使用子账号登录飞鸽进行操作。

二、子账号的设置与使用

1. 创建子账号：商家可通过以下步骤创建子账号：
2. 登录商家后台，点击“店铺”——“子账号管理”——“账号管理”；
3. 点击“新建账号”，填写子账号的“手机号”，并点击发送验证码；
4. 将收到的验证码填写在指定输入框中，验证码有效期为5分钟；

5. 建议主账号与子账号使用人面对面添加，以确保沟通顺畅。

6. 授权与检查：创建子账号后，选择“客服”岗位并开启IM权限。添加成功后，自动跳转至“账号管理”页面，可在此检查“授权状态”，正常显示为“已授权”。

三、飞鸽客服功能与运营建议

抖音小店飞鸽客服具备多项功能，商家可查阅具体操作流程，熟练运用飞鸽客服有助于提升店铺运营效率。建议商家全面了解飞鸽客服的各项功能，以更好地服务于消费者，促进店铺的持续发展。