抖音小店店铺体验分怎么提高（浅谈抖音店铺的评分规则）

在抖音电商平台上，作为商家，提升店铺体验分以赢得更多消费者的信赖与支持至关重要。本篇将深入解读提升体验分的关键规则，为全体抖音电商商家及带货达人提供专业指导。

【规则解读面向人群】 本规则解读适用于所有抖音电商平台上的商家与带货达人。

【规则重点解读】 商家体验分规则的核心变化如下：

体验分采用五分制，最低分为3分，由以下三个评分维度加权计算得出： 1. 商品体验（占比50%）：包括商品差评率与品质退货率。 - 商品差评率：计算公式为商品差评量除以物流签收订单量，乘以有物流签收信息的订单，考核周期为近90天。 - 品质退货率：计算公式为店铺商品品质、物流问题退货退款订单量除以店铺支付订单量，考核周期为前15-104天。

1. 物流体验（占比15%）：包括揽收及时率与订单配送时长。
2. 揽收及时率：计算公式为（订单揽收时间-订单支付时间）小于X小时的订单量除以揽收订单量，考核周期为近90天。

3. 订单配送时长：计算公式为全部订单签收时间与订单揽收时间的差除以签收订单量，考核周期为近90天。

4. 服务态度（占比35%）：包括投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长。

5. 投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率等指标的计算方法及考核周期同上。

【体验分更新周期】 体验分每日中午12:00进行数据更新。

【提升体验分的策略】 为提升商家体验分，建议从以下四个维度着手：

1. 提升选品能力：精选高质量、描述真实、性价比高的产品，避免夸大宣传，确保消费者收到的商品符合预期。

2. 优化服务态度：加强客服团队建设，确保售前咨询、发货物流通知、售后问题处理的高效与及时，提升消费者满意度。

3. 提高物流速度：通过引入电子面单和选择优质物流合作伙伴，优化物流流程，确保货物快速流通。

4. 优化运营能力：包括优化店铺运营流程、开展促销活动、加强品控管理、及时跟进退货投诉等，全面提升店铺整体运营水平。

通过上述策略的实施，商家不仅能够有效提升店铺体验分，还能增强消费者对店铺的信任和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。