抖音小店带货口碑分是什么（抖音小店带货口碑分怎么提高）

在抖音电商领域，作为一位带货达人，若发现自身的带货销量未能达到预期，且带货口碑分提升缓慢，以下是对提升带货口碑分技巧的深入解析，旨在帮助您优化销售策略，提升市场竞争力。

【规则适用对象】 本规则解读适用于全体抖音电商平台上的电商商家及带货达人。

【规则重点解析】 带货口碑分是衡量带货达人综合能力的重要指标，采用5分制，最低分为3分，以星级符号“★★★★★”的形式展示，星级越多，表明带货口碑分越高。该分数是基于创作者在近90天内分享商品的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个维度的加权评分计算得出，其中，越近的数据对分数的影响越显著。

（1）商品体验： 商品体验的评分来源于创作者在近90天内分享商品产生的差评数据、品质退货率数据，并结合创作者在行业内的基础单项指标综合排名得出。

（2）物流服务： 物流服务的评分来源于创作者在近90天内分享商品产生的揽收时长数据，同样结合创作者在行业内的基础单项指标综合排名得出。

（3）服务态度： 服务态度的评分来源于创作者在近90天内分享商品产生的投诉率、纠纷商责率、即时消息回复率、售后退款数据，并以此为基础，结合创作者在行业内的基础单项指标综合排名得出。

【计算指标及方法】 以下为具体的计算指标及方法：

• 商品体验：
• 商品差评率：商品差评量除以物流签收订单量。

• 品质退货率：因品质、物流问题退货退款订单量除以分享商品支付订单量。

• 物流体验：

• 揽收及时率：根据不同时间段的揽收率，按照平台定义的权重计算得出。

• 订单配送时长：全部订单签收时间减去揽收时间，再除以签收订单量。

• 服务体验：

• 投诉率：分享商品问题投诉量除以分享商品支付订单量。
• 纠纷商责率：售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数除以总售后完结数。
• IM3分钟平均回复率：3分钟内客服已回复会话量除以用户向人工客服发送会话量。
• 仅退款自主完结时长：仅退款的售后单等待商家操作时间总和除以对应售后单量。
• 退货退款自主完结时长：售后单中退货退款、换货的等待商家操作时间总和除以对应的售后量。

【更新周期】 带货口碑分的数据更新时间为每天中午12:00。

通过深入了解上述规则，带货达人可以针对性地优化商品体验、物流服务和客户服务，从而有效提升带货口碑分，增强市场竞争力。