快手小店品质退货率指标口径调整公告

为了更加客观地呈现商家或达人的商品品质体验，并进一步提升消费者的购物体验，快手电商已对其“坏了包退服务”中的品退率免考核标准进行了修订。详细内容请参阅《坏了包退服务说明》的修订公告。本次公告主要针对“品质退货率”（简称品退率）指标口径的调整，具体说明及释义如下：

一、指标口径调整

• 分子调整：剔除部分腐烂、变质、临期及损坏类的品退订单。
• 分母保持不变。

上述调整自2023年10月13日起生效。自该日起，品质退货率将按照新的口径进行统计和应用。商家和达人需密切关注指标的变化情况。

二、常见问题解答

1. 新口径的品退率指标如何查询？

2. 查询路径保持不变。详细的查询指南请参考：快手小店品质退货率查询指南。

3. 新口径的品退率指标是否会追溯历史订单？

4. 自生效之日起，仅回溯近30天的历史订单，其他历史订单不再追溯。

5. 新口径的品退率指标将影响哪些场景？

6. 原口径品退率的所有应用场景将自生效日期起直接切换为新口径。例如，在快分销准入清退、平台违规管控、店铺体验分等场景中均适用。

7. 哪些品退单会被剔除？

8. 过敏类品退单请参考《过敏包退服务说明》。腐烂、变质、临期及损坏类品退单的详细信息请参阅《坏了包退服务说明》。

三、快手小店品质退货率的计算方法

快手小店作为一个短视频电商平台，允许用户开设自己的小店并销售商品。品质退货率是指在一定时间内，顾客因商品质量问题而申请退货的比例。计算方法如下：

1. 确定统计时间范围：可选择一个月、一个季度或一年作为统计周期。

2. 确定统计订单数量：可选择统计所有订单，或仅选择特定类目或产品的订单进行统计。

3. 筛选出因商品质量问题申请退货的订单，并统计退货订单数量。

4. 计算品质退货率：品质退货率 = (品质退货订单数 / 总订单数) × 100%。

例如，在一个月内，若小店接收了100个订单，其中5个因商品质量问题申请退货，则品质退货率为：(5 / 100) × 100% = 5%。通过计算品质退货率，可以评估商品质量是否符合顾客期望。若退货率较高，表明有部分顾客对商品质量不满意，可考虑改进产品质量控制和售后服务，以提高顾客满意度并降低退货率。