快手客服工作台订单信息3.0升级公告

在快手的商家客服接线流程中，为了更有效地辅助解答用户疑问，需查阅并整合「用户」、「订单」以及「商品」三大核心信息。当前，快手小店正致力于对该流程中的相关字段进行精细化完善，并已顺利完成了前两期的「用户信息」与「订单信息」字段填充工作。

近期，快手小店更新了商品信息页面，新增了「商品信息」页面，使商家能够全面掌握商品的各项数据。此页面整合了全部商品的详尽信息、消费者的浏览轨迹以及店铺的热销商品动态。此外，该系统还增强了客服的功能，允许其发送优惠券及商品等操作，从而显著提升了客服接线的效率，进而提高了买家咨询支付的转化率与满意度。

一、商品信息页面总览

1. 商品信息展示功能：

2. 提供「全部商品」、「浏览足迹」、「热销商品」三大功能模块。

3. 若买家曾浏览某商品，首页将默认显示该商品的「浏览足迹」；若未浏览过，则默认显示「全部商品」。

4. 「全部商品」按商品创建时间排序；「浏览足迹」仅展示买家浏览过的商品，并按时间由近及远排序；「热销商品」则依据近三十天的销量进行排序。

5. 搜索功能：支持基于商品名称、ID的关键词搜索，快速定位所需商品信息。

6. 商品信息卡片：详细展示商品的各项关键数据与属性。

二、产品能力介绍

1. 商品链接跳转：点击「商品图片」或「商品名称」可直接跳转至商品详情页。

2. 预览功能：展示买家视角下的商品详情页面样式，便于客服了解商品展示效果。

3. 关键数据展示：

4. 显示「商品库存」、「近 30 天销量」、「累计下单量」等关键指标。

5. 展示「商品标签」，如「商品权益」（如 7 天价保等）。

6. 商品价格展示逻辑：若商品存在多个价格区间，会明确展示各价格区间的具体价格。点击商品价格可查看更为详细的规格与库存信息。

7. 买家行为分析：通过「买家行为标签」，了解买家的购买历史、浏览习惯等信息。

8. 商品操作：

9. 发送优惠券：根据商品属性支持发送对应优惠券。

10. 发送商品：可点击发送对应商品卡片至买家。

11. 分销/授权商品特殊处理：仅展示「商家发货」标签，此类商品仅在「全部商品」列表下出现，且功能受限，无法查看库存、销量等详细信息，也无法进行常规的商品操作（如发送优惠券、发送商品等）。