快手客服最大接待量功能是什么？注意事项有哪些？

在快手的商业环境中，客服团队的接待能力对店铺的服务质量和顾客满意度起着至关重要的作用。面对不同商家客服之间接待熟练程度的差异，以及如何有效平衡各客服的接待量，从而确保店铺能够在三分钟内给予顾客高效回复的问题，快手平台推出了一项新的功能：设置客服最大接待量。

该功能允许管理员或客服人员自主设定每位客服的最大接待会话数。预计这一功能将在10月底前逐步向所有商家开放。商家可以利用这一功能，通过收藏相关文章来先行体验这一新功能。

功能详解

最大接待量的设定旨在影响客服的日常工作效率和访客的分流策略。商家需合理设定这一参数，以避免因设置过小而导致买家咨询积压，或因设置过大而造成客服过度负荷，影响回复效率。

快手小店平台提供的这一功能包括两种配置方式：管理员统一配置和客服自主修改。商家可根据实际情况选择其中一种，但请注意，这两种方式不可同时启用。

注意事项

• 最大接待量的默认值为200，设定范围为1至200，最高支持设置为200。建议将客服的最大接待量设置在5以上，例如，若某客服的最大接待量设置为3，则可能导致较多买家进入排队，从而影响店铺的三分钟回复率。
• 系统默认开启“客服前台自主修改”功能。管理员需要审核一线客服的最大接待量设置，确保其合理性，避免因设置不当导致的效率问题。

配置方法

详细的配置方法请参考产品手册：点击这里。

商家问答

Q: 更新后为何不同客服之间的接待分配存在显著差异？

A: 这可能是由于不同客服的最大接待量设置不合理所致。例如，若客服A的设置限制了较少的会话处理量，而客服B的设置则相对较高，则在双方同时在线时，客服B可能会接收更多的咨询。

Q: 即便客服已达到最大接待量，为何仍可能被分配新的买家咨询？

A: 有以下几种情况不受最大咨询人数限制： 1. 会话转移：当客服A的会话量达到上限并尝试接收更多会话时，系统可能会将其部分会话转移到其他客服，如客服B。 2. 主动拉取用户：客服A可以主动从排队池中选取用户进行会话，这也会增加其会话量。 3. 特殊通道设置：如回头客优先进线和新客优先进线的设置，即使客服A的当前会话量已达到上限，这些特殊通道的设置仍可能导致额外的会话分配。

通过合理配置客服的最大接待量，并注意上述事项，商家可以有效提升客服团队的服务效率和顾客满意度。