2021抖音小店评价规则是怎样的（科普中差评太多的处理方法）

抖音小店的评价体系对于店铺的整体运营至关重要，它直接关联到店铺的DSR评分、商家体验分、带货口碑分以及小店等级等多个关键指标。因此，深入理解抖音小店的评价规则对于商家而言至关重要。以下是对抖音小店评价规则的详细解析：

一、评价规则概述 1. 用户在订单完成后，有权利对商品质量、物流服务、服务态度等方面进行评价和评分。 2. 评价的有效期为订单完成后60天，评价一旦提交，原则上不支持删除。但用户在首次评价后的30天内，可以修改评价类型，通常情况下，好评无法修改为差评。 3. 评价内容需经过平台审核，审核通过后即生效，商家可在评价管理页面查看。 4. 评价内容必须符合法律法规，不得包含违规信息。如有违规，平台有权删除或屏蔽相关评价。 5. 对于恶意评价，商家可向平台投诉。经平台审核确认后，恶意评价将被删除或屏蔽，不影响店铺好评率的计算。 6. 好评率的高低直接影响DSR评分，好评率越高，越有助于提升DSR评分。若DSR评分低于4分，店铺可能面临清退的风险。

二、差评的影响及处理 1. 差评对DSR评分的影响显著，一个中差评可能导致DSR评分在短时间内大幅下降，进而影响店铺的正常运营。 2. 差评无法直接删除，但商家可以通过积极沟通，争取买家的理解和支持，尝试引导其删除差评。 3. 遇到差评时，商家应主动联系买家，通过提供优质服务或适当的补偿来争取好评，以降低差评对店铺的影响。

三、好评的影响 1. 高好评率不仅有助于提升店铺评分，还能增加商品在平台内的曝光机会，如被推荐至“猜你喜欢”等流量板块。 2. 商品好评率通常需达到80%以上，才有机会获得平台的免费流量推荐。

四、提升好评率的策略 1. 重视商品质量，确保产品符合消费者期望。 2. 优化发货时间、价格、物流速度、包装体验和客服服务等方面，全面提升购物体验。 3. 掌握与买家沟通的技巧，及时响应并解决潜在问题。

总之，抖音小店的评价规则是商家运营的重要组成部分，商家需认真遵守并灵活运用，以提升店铺的整体竞争力。