抖音售后地址怎么填写（抖店退货流程是什么）

在抖音小店运营过程中，正确填写售后退货地址是至关重要的环节。若处理不当，可能导致货物丢失，进而造成经济损失。近期，许多商家通过私信反映，在处理售后退货时，由于短信验证失败，无法将上家的退货地址添加至地址库中。以下将详细阐述抖音小店退货地址的添加方法、退货流程以及降低质量退货率的策略。

一、抖音小店退货地址添加方法

1. 登录抖音小店后台，在左侧菜单栏中找到“地址库管理”模块。
2. 点击“地址库管理”后，选择“新建地址”，填写联系人、联系电话、地址信息等详细信息，并保存。
3. 当客户发起退货请求时，商家需将退货地址和退货要求通过短信或飞鸽聊天工具发送给客户。
4. 退货要求应包括：确保退回产品未经洗涤、穿着、香水味，不影响二次销售，保持产品整洁；退回商品时，请确保标签、附件、外包装等一并寄回。
5. 客户按照退货要求退回产品后，商家签收并同意退款，完成退货流程。

二、抖音小店退货流程

1. 使用飞鸽聊天工具，将上家的退货地址、联系方式和联系人信息发送给退货客户。
2. 若客户未回复，商家需通过电话进行通知。
3. 在退货过程中，商家需关注物流信息，确保货物安全送达。

三、抖音小店退货原因及降低质量退货率策略

1. 退货原因：
2. 非质量退货：其他、与商家协商一致退款、多拍/错拍/不想要、不喜欢/效果不好等。
3. 质量退货：做工粗糙/有瑕疵/破损或污渍、功能故障、效果与产品描述不符、产品原料/品牌/外观等描述不符、假冒品牌、生产日期/保质期/标准等描述不符、产品腐烂/变质、大小/尺寸/重量与产品描述不符、品种/产品/标准/成分等描述不符、生产日期/保质期与产品描述不符等。

4. 物流退货：快递一直未送达、收到产品少件/错件/空包裹、快递无跟踪记录、未按约定时间发货、包装/产品破损、少件/漏发、商家发错货等。

5. 降低质量退货率策略：

6. 与买家电话沟通，诚恳地请求取消退货退款请求，并使用小红包作为补偿。
7. 缩短物流时长，尽快发货，提升客户满意度。
8. 加强品控，确保产品质量，避免夸大宣传，确保实物与描述相符，提高产品性价比。
9. 提升服务态度，耐心、专业地解答客户疑问，树立良好的商家形象。

综上所述，正确填写退货地址、掌握退货流程以及降低质量退货率是抖音小店运营中不可或缺的环节。希望以上内容能对商家有所帮助。