抖音飞鸽系统是做什么用的（抖音飞鸽是什么软件）

抖音小店的运营离不开一个高效且专业的处理系统，以应对日常运营中的各种挑战，包括商品咨询、售后服务以及突发状况的处理。在这样的背景下，抖音是否提供了类似淘宝的IM客服系统来辅助商家呢？答案是肯定的——抖音飞鸽系统正是这样一款专为抖音小店设计的IM客服解决方案。

抖音飞鸽系统致力于帮助商家高效处理消费者咨询，解决售前售后问题。其工作台界面经过持续更新与优化，右侧订单模块的展示方式也得到了改进，使得订单状态更加清晰，便于客服人员快速识别和处理。此外，该系统还支持订单的新增和搜索功能，用户只需点击相应图标即可轻松唤起相关操作。

飞鸽系统的功能丰富多样，主要包括以下几个方面：

1. 快捷键唤起功能：此版本工作台界面支持快捷键唤起，虽然目前固定设置了部分快捷键，如【Ctrl+F】用于按订单号或用户名搜索，但未来可能会开放自定义快捷键的功能，以满足更多个性化需求。

2. 订单信息整合与发送：当用户将鼠标悬停在右侧订单区域时，系统会自动显示子订单维度的SKU细节和承诺发货时间，方便消费者进行确认和信息传递。若消费者点击发送按钮，系统会在会话栏生成核对订单信息的文字，便于后续操作。

3. 支付前订单改价功能：用户在下单后支付前，可以通过飞鸽网页版或PC客户端的右侧工作台区域唤起改价功能，对订单金额进行修改。该功能分为一键改价和常规改价两种类型，以满足不同用户的需求。

值得一提的是，订单价格修改涉及权限授予，商家需要在后台进行设置。具体路径为店铺-子账号管理，在此处给予飞鸽客服下改价的功能权限，以便客服能够在飞鸽工作台上进行订单金额的修改。

综上所述，抖音飞鸽系统不仅为商家提供了一个高效、便捷的客服工具，更在一定程度上保障了小店的正常运营和用户体验的提升。