快手过敏包退服务品退率免考核细则

快手过敏包退服务详解及FAQ汇总

本文旨在为商家提供关于快手过敏包退服务的全面解读及常见问题解答（FAQ），以助力商家更好地理解和执行相关规则，确保服务质量。

一、什么是过敏包退行权单？

过敏包退行权单是指在订单开启过敏包退权益后，用户因选择“使用后过敏”并据此发起退款或退货申请所对应的退款单。简而言之，这是用户行使过敏包退权益时所产生的退款记录。

二、规则说明与修订

规则原文链接： [点击查看详情]

修订公告链接： [点击查看详情]

根据官方公布的规则，我们特别提醒商家注意以下几点：

• “品退率”是影响店铺体验分、电商流量分发及平台活动等的重要指标。因此，商家在处理过敏包退售后退款单时需格外谨慎，以避免对正常经营造成不利影响。
• 规则明确指出，不符合剔除条件的订单不会被剔除出品退率计算，这有助于维护商家与消费者的合法权益。

三、常见问题解答（FAQ）

1. Q: 过敏包退行权单的剔除时间是怎样的？

A: 订单是否剔除品退率计算是每天更新。即当天满足剔除条件的订单，次日计算时将被剔除。

1. Q: 店铺体验分的品退率为何仍显示“使用后过敏”原因？

A: 店铺体验分是基于近90天的品退率计算的。在此期间，商家若存在未被剔除的过敏类品退问题，该数据将仍会影响店铺体验分。

1. Q: 哪些场景不符合过敏包退行权单的剔除条件？

A: 不符合剔除条件的场景包括：用户售后申请原因为非过敏相关原因、商家响应时效或操作流程不符合要求等。

1. Q: 退货回寄时间超过24小时如何处理？

A: 当用户提交过敏包退的行权申请后，商家需在24小时内给出反馈。若同意退货退款但用户回寄时间超出24小时，系统将默认商家同意退款申请。

1. Q: 为什么过敏包退行权单申请后还未到48小时就已自动退款？

A: 为给商家提供更好的经营环境，过敏包退行权成功的订单已支持剔除品退，并且处理时效由48小时调整为24小时。超时未处理的申请将自动通过。

1. Q: 用户首次申请“仅退款”但商家希望“退货退款”，应如何操作？

A: 商家可以与用户协商，或在用户申请“仅退款”后积极联系用户进行协商。双方可共同选择“退货退款”作为退款方式。

1. Q: 用户变更退款方式会影响过敏包退行权单的处理吗？

A: 只要用户未改变退款原因，“仅退款”变更为“退货退款”仍符合剔除条件。

1. Q: 用户主动取消过敏包退申请符合剔除条件吗？

A: 用户主动取消申请且未改变退款原因符合剔除条件；但若变更了退款原因则不符合。

1. Q: 商家拒绝用户过敏包退申请符合剔除条件吗？

A: 任何场景下，商家拒绝用户的售后申请均不符合剔除条件。这包括但不限于用户选择“使用后过敏”但商家认为不合理、订单号错误等常见情况。

通过以上解答，相信商家对快手过敏包退服务有了更深入的了解和掌握。希望本文能为您的日常运营提供有益的帮助和指导。