在抖音平台购买耳套产品已逾一个月,若尚未收到货物,建议消费者应立即向平台提出处理请求。鉴于消费者在电商平台完成订单支付后,依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之
在抖音平台购买耳套产品已逾一个月,若尚未收到货物,建议消费者应立即向平台提出处理请求。鉴于消费者在电商平台完成订单支付后,依据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条之规定,买卖双方之间的合同关系即告成立。若卖家未依照合同约定履行发货义务,则构成违约行为。
根据上述法律规定,违约方应承担包括但不限于继续履行合同、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。因此,消费者有权要求卖家履行发货义务或退还货款。
若因平台提供的卖家信息不准确,导致消费者无法进行索赔,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定,网络交易平台提供者有义务确保向消费者提供销售者或服务者的真实名称、地址及有效联系方式。若平台未能履行此义务,消费者有权要求平台提供赔偿。
在此情形下,若消费者无法与卖家取得联系,则可向平台提出赔偿要求。平台在承担赔偿责任后,可依据《中华人民共和国民法典》的相关规定,向卖家追偿相应款项。值得注意的是,《中华人民共和国民法典》自2021年1月1日起正式生效。
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