快手小店极速退款服务升级公告

为了进一步提高商家的运营效率，优化消费者的售后服务体验，并增强商家在平台上的整体评分，快手电商计划对售后助手“极速退款”服务进行重要升级。此次升级将针对那些尚未发货且订单实付金额在300元以下的订单实施极速退款机制。

服务升级细节

• 适用范围：所有处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）且订单实付金额不超过300元的订单，均将纳入极速退款范围。
• 生效时间：本规则调整将于2023年9月13日正式生效。在此之前支付的订单将适用旧规则，而在此之后支付的订单则按照新规则执行。

常见问题解答

Q1：极速退款规则的变更内容是什么？ - 调整前：用户在订单支付完成后6小时内申请退款，且商家还未发货。 - 调整后：订单处于未发货状态（以快手后台系统显示为准）。

Q2：哪些订单条件会触发极速退款？ - 消费者申请退款时，需同时满足以下条件：商家已开通极速退款服务且订单成交时商品带有“极速退款”服务标识；订单实付金额小于300元（虚拟类商品除外）；订单处于未发货状态。

Q3：执行极速退款的好处是什么？ - 节省人力：减少仅退款审核及应对消费者催促退款的人力消耗。 - 提升店铺体验分：降低发货前退款投诉纠纷率，缩短店铺仅退款完结时长。 - 获得极速退款标识：增加商品辨识度与转化率。 - 频道资源位：部分平台补贴的频道资源位仅对开通极速退款的商家开放报名。 - 提升消费者体验：优化服务体验并提高潜在消费者转化效率。 - 缩短仅退款时长：加快未发货退款速度。

Q4：商家在新规则下需要注意什么？ - 规则调整旨在提升效率和经营改善，但需注意规范发货流程并及时上传发货信息。 - 若实际已发货，商家应及时在后台点击“发货”；使用ERP系统时，需实时回传发货信息并支持监听退款信息做拦截。 - 定期核对退款信息并及时停止发货。

Q5：是否会被消费者恶意退款？ - 平台执行未发货极速退款是基于订单未操作发货的情况下进行的。若已实时发货，建议拦截货物或联系买家退回货物。

Q6：店铺内超出300元的订单也能支持极速退款吗？ - 可以通过配置售后助手中的自定义策略来实现，支持商家自定义单笔及每日退款上限。

Q7：如何查看执行了极速退款的售后单？ - 可在电脑端快手后台通过相应路径进行查询。