抖音小店现货和预售发货模式应用指南

在抖音小店的运营中，商品库存不足导致的发货延迟问题以及消费者因无法即时了解发货时间而犹豫不决或选择退款的现象，是商家普遍面临的挑战。为了有效解决这些问题，我们推出了“现货+预售”的发货模式。以下是对该模式的详细介绍及操作指南。

一、什么是“现货+预售”发货模式

“现货+预售”发货模式是一种基于商品实际库存情况的灵活发货策略。该模式通过配置不同发货时效的库存和价格，确保消费者能够清晰地了解商品的发货时间，从而做出明智的购买决策。具体而言，现货时效包括支付后当日/次日发货（如16点前订单当日发货，16点后订单次日发货）、次日发货、48小时内发货；预售时效则为支付后5天、15天内发货。

二、如何设置“现货+预售”发货模式

（一）操作路径

在抖音店铺后台，设置“现货+预售”发货模式的路径如下： 1. 新品发布页：【商品】-【商品创建】-【发货模式】-【现货+预售发货模式】。 2. 商品管理列表页：【商品】-【商品管理】-【商品编辑页】-【发货模式】-【现货+预售发货模式】。

（二）操作步骤

1. 在“发货模式”选项中选择“现货+预售发货模式”。 注：原“阶梯发货”、“sku预售”、“全款预售”发货模式已进行调整，存量商品的处理逻辑亦有所变化。上述信息仅适用于商家尝试编辑商品信息时，且需及时完成sku设置变更。

2. 选择发货时效。 现货时效与预售时效无需同时选择。商家可以选择仅设置现货时效（如当日发、次日发、48小时内发货），也可以仅设置预售时效（如5天内发货、15天内发货），或根据商品库存情况同时选择现货及预售时效。

3. 设置不同发货时效及对应库存。 针对已勾选的不同发货时效，商家需设置对应的价格与库存。

三、常见问题解答

以下是对商家可能遇到的一些常见问题的解答：

Q1：该功能目前仅在服饰鞋包行业开放吗？其他行业会开放吗？ A1：目前该功能仅限于服饰鞋包行业，平台将分批逐步推广至其他行业。

Q2：抖店后台支持组合商品设置“现货+预售”发货模式吗？ A2：组合商品暂不支持设置“现货+预售”发货模式。

Q3：商家需要手动重新设置已发布商品的发货模式吗？ A3：针对原现货模式的商品无需重新编辑，该模式下的商品价格和库存会被直接平移至现在的现货模式下。针对原预售模式的商品，需商家手动重新设置商品的发货模式，并完成其他商品信息设置。

Q4：商家存在商品量级较大的情况下，没有及时对模式切换会有什么影响？ A4：若商家未主动编辑商品信息，本次功能对线上在售商品无影响。若商家主动编辑商品信息，则需按最新的发货模式及时完成商品设置变更。

Q5：商家是否可以批量修改商品发货模式？ A5：目前抖店后台暂不支持批量修改发货模式，但单个商品内，“现货+预售”发货模式下商家可针对各发货时效批量设置价格与库存。

Q6：商家发布新品会影响到历史商品的发货模式吗？ A6：商家新发布的商品默认需使用新模式完成设置，历史商品只要不做商品信息的改动，仍然是以商家历史设置的现货/预售状态呈现给消费者。

Q7：在直播时，设置“现货+预售”发货模式的商品会有相应产品功能提示发货模式变化吗？ A7：直播间讲解卡及小黄车上都会实时更新少量现货/预售标签，也会提示发货时效，主播/买家可根据标签及发货时效变化，即时感知商品状态。

Q8：设置“现货+预售”发货模式的商品会对买家展示出更清晰的发货时效吗？ A8：会。在直播间讲解卡、商品列表以及商品详情页上，会展示少量现货/预售的标签以及发货时间区间，选购下单页面上也会有提醒。

Q9：设置“现货+预售”发货模式的商品向买家展示的文案有哪些改变？ A9：首先，会根据不同发货时效的库存变化，展示少量现货/预售标签；其次，发货时效会展示商品可售库存的预计发货时间区间。

Q10：如果商家分别在5D/15D都安排了商品库存，按照发货时间区间，商家对买家购买的商品可以在5～15天内随机发货吗？ A10：不可以。买家下单时如果选择5天内发货的库存，商家就必须在5天内发货。发货时间区间旨在让买家对商品发货时间有更清晰的认识，并根据商家在后台设置的库存做出购买选择。

Q11：“现货+预售”发货模式下最长只能设置15D内发货了吗？ A11：平台鼓励商家为消费者提供更快速的发货体验，目前暂仅支持最长设置15天发货。针对部分特殊类目潜在的更长发货时效需求，平台将在充分评估后单独开放设置。具体逻辑请以后续平台通知为准。