抖音商品完好标准实施细则

抖音新增商品完好标准实施细则解读

近日，抖音平台更新了商品完好标准实施细则，明确了通用完好标准以及特定商品的完好标准。本文将详细解读这些新规则，以帮助商家和消费者更好地理解和遵守相关规定。

一、通用完好标准

根据通用完好标准，商品应保持原有品质和功能，确保商品本身、配件、商标标识等完整无缺。具体要求如下：

1. 商品及配件完整性：退回的商品及其配件（如吊牌、说明书、三包卡等）应保持原有品质和功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形。
2. 外观与数据类使用痕迹：商品应无难以恢复原状的外观类使用痕迹，不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
3. 消费者行为规范：消费者基于查验需要而打开商品包装，或为确认商品品质、功能而进行合理调试，均不影响商品的完好。
4. 特殊包装保护要求：若商品包装具有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等特殊附加价值，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。消费者应积极谨慎保护，若包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定商品价值贬损。

二、特定商品完好标准

针对特定商品，抖音平台还制定了相应的完好标准。商家在提出特殊包装保护要求时，应事先对相关要求进行说明，但说明内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。

三、争议处理

在商品退货过程中，若发生争议，双方应遵循以下处理原则：

1. 商家信息提供：商家收到退货通知后，应及时向消费者提供真实、准确的退货地址、联系人、联系电话等有效联系信息。
2. 消费者退货义务：消费者在获得商家提供的有效联系信息后，应及时退回商品并保留退货凭证。
3. 赠品处理：消费者退货时，应将商品本身、配件及赠品一并退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。若赠品不能一并退回，商家可要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款。
4. 七天无理由退货：若消费者选择进行七天无理由退货，若商品商家包邮，消费者仅承担退回邮费；若商品未包邮或系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。双方另有约定的从约定。

总之，抖音新增的商品完好标准实施细则为商家和消费者提供了明确的行为准则和处理争议的依据。双方应共同遵守这些规定，以确保交易的公平、公正和顺利进行。