抖音飞鸽不满意率指标及并入体验分考核规则

《抖音飞鸽平台不满意率指标更新及体验分考核细则解读》

近日，抖音飞鸽平台正式更新了不满意率指标的计算方法，并将该指标纳入商家体验分考核体系。此次更新旨在更全面地反映用户服务体验，以下为具体说明：

一、不满意率指标计算方法调整

飞鸽平台不再仅以满意和非常满意的会话数量作为计算满意率的依据，而是将计算口径扩展至不满意、非常不满意、一般三种评价。具体计算公式如下：

今日8:00-23:00期间不满意率计算公式：[(买家评价非常不满意会话数 + 买家评价不满意会话数 + 买家评价一般会话数) / 买家已评价会话数]

二、不满意率纳入商家体验分考核

飞鸽平台的不满意率将作为商家体验分的重要组成部分，与现有体验分构成和规则一同考核。商家需密切关注不满意率指标，不断提升客服服务体验，以优化整体商家体验分。

三、查看不满意率的方法

1. 数据看板展示：飞鸽平台在多个数据看板中展示不满意率数据，包括：
2. 飞鸽聊天页上方数据栏；
3. 「数据」-「店铺数据」-「今日实时」/「历史数据」；

4. 「数据」-「客服数据」-「今日实时」/「历史数据」。

5. 历史会话筛选：平台支持对历史会话进行不满意会话的筛选，新增「不满意度」筛选项，便于查询相关数据。同时，若历史会话符合豁免条件，将显示「无效」标签，实际不计入不满意率。

6. 数据预警功能：数据预警功能中新增“不满意率”指标，支持在平台考核值与自定义考核值中设置不满意率的预警阈值。

商家应重点关注不满意率指标，通过优化客服服务体验，持续提升自身在飞鸽平台上的商家体验分。