抖音飞鸽如何设置主动触达顾客使用说明？

在抖音平台，飞鸽智能客服系统最新推出了主动触达顾客的功能——使用说明发送服务。此功能旨在提升顾客购物体验，优化售后流程，减少因使用不当导致的退货退款情况。以下是对该功能的详细解读及操作指南。

一、使用说明功能概述 顾客在收到商品后，往往因对商品功能或细节的不熟悉而需要联系客服咨询使用方法。这不仅影响了店铺的售后服务质量，也可能导致顾客因操作不当而选择退货。飞鸽机器人新增的“使用说明”跟单服务，允许商家在顾客下单或商家发货后，自动发送商品的使用说明图文或视频教程，从而更好地服务已下单顾客。

二、开启使用说明任务的操作步骤 1. 功能入口：网页版飞鸽商家需点击进入“智能跟单”模块，选择“使用说明”；客户端商家需在开启飞鸽后，进入“客服管理”下的“机器人”配置后台进行启用。若飞鸽后台未显示“机器人”，商家需开通相关权限。 2. 配置教程：商家可根据平台提供的详细教程进行操作，确保使用说明任务的正确配置。 3. 跨境商家注意事项：除自定义话术外，平台还提供了跨境商品常用话术模板，便于商家快速配置。

三、内测说明 目前，使用说明功能处于内测阶段，仅向部分商家开放。内测期间，由于后台频控限制，部分顾客可能无法接收到使用说明的客服消息。功能正式上线后，将能够向所有符合订单节点的顾客发送使用说明客服消息。非内测商家请耐心等待功能全量上线。

四、常见问题解答 Q：如何查看当前跟单任务的发送数据？ A：目前跟单模块暂无数据看板，无法统计任务发送数量和触达顾客数。

Q：功能何时结束内测，全量开放？ A：使用说明功能预计在6月初全量上线，请持续关注相关通知。

此外，智能跟单模块除了“使用说明”外，还包括“催付”、“签收关怀”等其他场景，已全量上线，商家可根据需求进行配置。