抖音未成年用户直播消费管理规范

自始至终，抖音平台对未成年人参与直播消费的行为实施了严格的禁令。在确保青少年模式有效阻止了观看直播、充值及消费的前提下，抖音对未及时启用青少年模式的用户群体，进一步提升了拦截技术。依托于用户的基本信息、投稿内容及评论内容等多维度数据，抖音构建了一套针对疑似未成年用户观看直播及消费的巡航与识别体系，强化了对滥用家长账户进行消费等违规行为的监管。

针对疑似未成年用户在直播中产生的消费行为，系统将自动弹出提示窗口，要求进行实名认证。若用户拒绝认证或被系统识别为未成年人，其消费行为将被系统拦截，并禁止充值。事实上，该拦截机制自2020年5月起便已投入使用，经过不断的迭代升级，日均拦截疑似未成年消费账户数量超过12万个，作为现有未成年人保护措施的有效补充，有效预防了未成年人直播消费现象。

抖音平台针对未成年人直播消费问题，已通过技术及功能优化，构建了事前预防、事中拦截、事后核实退款等一整套机制。除了疑似未成年用户识别机制外，抖音直播还设立了客服专线400-992-2556，全天候24小时服务，确保一旦核实消费行为为未成年人所为，即无条件进行退款。

此外，抖音直播持续开展“青少年保护专项治理行动”，对任何诱导未成年人消费的主播采取零容忍态度，坚决保护未成年人的合法权益。据悉，去年6月份，抖音直播针对“诱导未成年用户充值打赏”的违规行为进行了重点整治，加大了对此类行为的处罚力度。对于违规用户，根据情节严重程度给予相应的处罚，情节特别严重者，将实施账号永久封禁。

抖音还进一步升级了未成年保护措施，对于14岁以下的实名认证用户，在告知后直接进入青少年模式，且该模式无法退出。该模式内收录了适宜青少年观看的内容，禁止观看直播及进行充值、打赏。对于14至18岁的实名用户，抖音在内容推荐、社交、搜索等方面提供了更为严格的安全保护措施。