抖音电商商家退店规范

近日，抖音电商平台对外发布了《商家退店规范》修订版的意见征集通知（发布日期：2022年5月12日）。本次修订的重点在于对商家在店铺清退后对交易订单履行的义务进行明确界定，意见征集时间定于2022年5月12日至5月19日。

修订后的规范明确提出，商家在店铺被清退后，仍需承担店铺内交易订单的售后服务责任。对于特定状况下的订单，平台将采取以下处理措施：首先，对于超时未发货或虚假发货的订单，若消费者提出退款请求，平台将默认商家同意消费者的退款申请，并要求商家依据《商家发货行为管理规则》对消费者因体验受损而进行相应的赔偿。其次，对于在发货时效内尚未发货的订单，若消费者提出退款申请，平台将默认商家同意退款。第三，对于未签收的订单，若消费者提出退款申请，平台将在消费者拒绝签收后默认商家同意退款。第四，对于所有在售后期内的订单，若消费者提出退货退款申请，平台将默认商家同意退款申请，并要求商家按照《商家售后服务管理规范》的规定履行后续的售后服务责任。

此外，规范还对商家主动退店流程进行了详细说明，包括：验证身份、申请退店、账户审核、签署协议、退还保证金等步骤。具体流程如下：验证身份阶段，商家需核对店铺相关信息，如资质类型、店铺名称、店铺ID、公司名称、经营者/法定代表人名称等。若信息存在缺失或错误，商家可在店铺基本信息中进行更新补充。签署终止协议阶段，商家需在审核通过后，点击“同意协议”按钮，签署《终止协议》。协议签署后，店铺将正式关闭。退还保证金阶段，保证金将在店铺关闭后的7-15个工作日内，退还至商家所填写的银行卡账户。如需重新开启店铺，商家需在店铺关店完成后，使用营业执照重新入驻，创建一个新店铺。