在抖音平台上,卖家追求高效合规的运营是至关重要的。为了维护平台的健康生态,了解并规避抖音平台中引导私下交易的违规行为显得尤为必要。以下列举了抖音平台中常见的违规场景及其处理规则,以供卖家参考。
一、违规场景概述
- 直播场景违规:
- 口播内容;
- 直播画面展示;
- 直播间管理员头像、昵称、弹幕、评论;
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商品卖点及详情页信息。
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短视频场景违规:
- 视频内容(含口播、字幕);
- 视频封面、话题、评论;
- 购物车、视频标题;
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购物车图片。
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创作者个人信息违规:
- 个性签名;
- 头像、昵称;
- 私信内容。
二、处罚规则
若创作者涉及上述违规情形,抖音平台有权单方面判定违规性质及适用的处理标准,并对用户进行处罚。常见处罚措施包括但不限于:
- 违规视频仅个人主页可见,下架;
- 违规购物车账号商品分享功能停用;
- 整改或永久关闭功能;
- 主播违规警告提示;
- 直播间商品下架;
- 涉嫌违规内容直播中断或封禁;
- 开播封禁或永久封禁直播功能;
- 冻结部分或全部保证金;
- 永久封禁帐号;
- 依法追究法律责任。
三、常见问题解答
- 引导私下交易内容指哪些?
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个人社交帐号、商品链接、店铺信息、银行账号及其他付款方式、二维码及其他(非抖音)平台标识等信息。
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是否可以使用带第三方平台水印的图片作为头像?
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不可以。若水印涉及第三方平台信息,如帐号昵称/ID、社交网络帐号、电话、店铺名称、网址链接等,需避免使用。
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为什么让消费者去【找客服/私信】就被平台判为引导私下交易了?
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平台建议创作者在直播过程中明确找客服/私信的目的,如发送站内购物车链接、查看商品细节、咨询带货合作、咨询售后问题等,均不会被判罚。为保护消费者权益,模糊话术或引导消费者找客服/私信购买商品都可能会被平台判为引导私下交易。
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为什么让消费者去主页看,也被平台判为引导私下交易了?
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平台建议主播明确去主页查看的目的,如看蓝v认证、选商品、看达人身份认证等,此类描述均不会被判罚。为保护消费者权益,模糊话术或看主页购买商品都可能会被平台判为引导私下交易。
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为什么描述商品可以「货到付款」被平台判罚了?
- 平台已下线货到付款功能,不再支持商家/消费者使用该功能。为保护消费者权益,一切引导消费者进行「货到付款」的相关描述都将被判为引导私下交易。
综上所述,抖音卖家应严格遵守平台规范,共同营造绿色、健康的购物车分享环境。
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