抖音电商商家复产护航计划

为积极响应国家疫情防控政策，抖音电商于近日正式推出“商家复产护航计划”，该计划旨在为遭受疫情影响的商家提供全方位的扶持与保障。该计划涵盖了资金补贴、政策扶持、平台活动、物流支持和客服专线等多个维度，共计九项具体帮扶措施，致力于保障消费者权益与购物体验，助力商家恢复生产与经营活力，为全国百余城市商家的复工复产保驾护航。

“商家复产护航计划”是抖音电商在特殊时期推出的持续性扶持措施，其覆盖范围包括上海、北京、武汉、长春、沈阳等全国百余县市区，并根据疫情发展态势进行动态调整。据悉，该计划将与“抖音520宠爱季”和“抖音618好物节”等平台活动相结合，为商家提供多维度的流量和资源支持。

在政策扶持方面，抖音电商将为位于疫情影响地区的商家提供运费险补贴和极速收款权益支持，并对开通巨量千川账户的商家实施补贴，以减轻其资金压力。对于发货地或收货地在疫情影响地区的订单，平台将主动延长发货时效，豁免相关超时判罚，并自动更新店铺的物流体验分，无需商家额外操作。

对于因疫情原因无法发货的商家，抖音电商亦提供豁免政策，具体分值调整以体验分页面展示为准。针对新入驻的位于疫情影响地区的商家，抖音电商还将减免企业认证费用，并提供零粉丝挂购物车的福利。

在平台活动方面，自5月15日起，抖音电商启动了“百城品质购”活动，投入25亿流量补贴，并推出“好物直播间”等兴趣电商模式，邀请平台达人及官方直播间与商家合作，开展近百场免费带货直播，降低商家经营成本。同时，平台还将发放超2亿元消费券补贴，提升消费者购物体验，促进商品销售。此外，活动还设有“任务赛”玩法，鼓励商家自主直播带货，完成任务即可获得流量扶持和千川券补贴。

在物流扶持方面，抖音电商将为相关城市的商家提供供应链云仓服务，确保仓配一体物流运营的顺畅，并提供物流费用补贴，以提升商家经营效率。自今年3月起，抖音电商已推出疫情“快递保障”措施，联合“中国邮政”、“中通快递”、“圆通快递”等提供赔付兜底、履约保障、价格承诺等服务，确保商家履约和消费者购物体验。

为提供更加便捷的服务，抖音电商已为商家开通客服专线“010-86392084”，提供在线及热线双向服务。5月15日至6月底，该专线团队将全天候（7*24小时）响应关于商品调度、物流协调、平台活动等多方面的咨询服务，确保商家在复工复产过程中得到及时有效的支持。