抖音小店揽件/发货超时规则指南

在抖音电商平台的日常运营中，商家们可能面临揽件超时或发货超时的违规问题。为了帮助商家朋友们更好地理解相关规则，以下是对揽件超时和发货超时定义、判定及违规处理的详细解析。

一、揽件超时定义及判定

1. 定义：揽件超时是指商家在商品发货后的24小时内，物流单号在相应物流公司官网未出现第一条揽件信息。

2. 判定维度：订单平台系统将实时监测揽件超时订单，每识别出一例，系统将记录一次，并通过站内信通知商家。商家可在【奖惩中心-体检中心-违规管理】中查看具体判定情况，或通过抖店后台消息盒子-处罚通知关注违规信息。

二、揽件超时错误案例解析

以一订单为例，发货时间为2021-03-12 16:56:04，最晚揽收时间应为24小时后的2021-03-13 16:56:03。若实际揽收时间为2021-03-13 21:05:30，则被判定为揽件超时。

三、发货超时定义及判定

1. 定义：发货超时是指消费者下单后，商家未在承诺的发货时效内发货，且未在平台内上传真实有效的物流单号。

2. 判定维度：订单平台系统实时监测发货超时订单，每识别出一例，系统将记录一次，并通过站内信通知商家。商家可在【店铺-店铺保障-奖惩中心-违规管理】中查看具体判定情况。

3. 判定轮检周期：24小时。平台将在订单首次判定为发货超时违规后的每24小时，继续判定。若商家未在规定时间内规范发货或未与消费者达成退款协议，将继续判定为发货超时。若商家未上传正确物流单号，平台将继续识别判定，判定上限为3次。

四、发货超时错误案例解析

以一订单为例，商家承诺最晚发货时间为2020/11/10 22:11:53，但实际发货时间为2020-11-13 15:40:33，已超过承诺的最晚发货时间，属于发货超时。

五、揽件/发货超时的违规处理

商家朋友需通过抖店后台【店铺-店铺保障-奖惩中心-预警管理】关注预警单，并根据整改方法在预警结束前及时整改。若整改无效或未整改，将面临违规处罚并生成罚单。同时，商家可通过抖店后台消息盒子-处罚通知关注店铺违规预警及通知，并根据提示查询预警或违规信息。