抖音疫情影响地区发货及服务调整公告更新

近日，抖音平台发布了针对疫情影响地区发货及服务调整的公告。该公告对平台内的发货和服务考核指标进行了优化调整，旨在通过开通双向豁免通路、设立专属物流申诉通道等措施，为商家和用户提供更为有效的支持，以减轻疫情对经营活动的冲击。

具体而言，针对需豁免体验分的抖音商家，需满足以下条件：自1月9日0点（公告生效日）起追溯90天内，收发货地址位于疫情地区的订单，支付至揽收时长及支付至签收时长均需超过72小时。在此情况下，商家可通过豁免该订单的物流体验分考核。

此外，平台还延长了发货时效，根据不同地区的疫情严重程度，对发货时间进行相应延长。若收货/发货地时间不一致，则以最长时间为准。同时，平台也延长了退货时效，对于退货退款服务单中，商家退货地为疫情地区的情况，自消费者上传物流单号开始无物流签收状态时，自动确认收货退款时间由7天延长至10至21天。商家可在售后工作台的售后详情页同步查看延长的具体时间。

值得注意的是，平台将根据疫情区域主动豁免相关订单的揽收超时、发运超时判罚，以及48小时发货率考核。对于因疫情原因无法发货且未受到平台主动豁免的商家，可选择自主报备。报备通过后，可延长发货时效，豁免揽收超时、发运超时判罚，相应订单将不纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。

受疫情影响地区发货时效也将根据疫情情况进行动态调整。调整规则如下：存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天；无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，延长14天；无中高风险地区，但当地1-5家快递暂停揽派的城市，延长7天。