2022年抖音618好物节发货及服务规则

尊敬的抖音618好物节参与商家，现将2022年抖音618好物节发货及服务相关调整事宜通知如下，请予以详细阅读并严格执行：

一、发货时效调整 1. 发货模式选择 - 小店平台商家：可自主选择正常发货或延迟发货。 - 全球购平台商家：可选择正常发货或预售模式发货。

1. 正常发货时效

2. 现货发货模式：发货时效参照日常考核标准，具体规则详见《商家发货行为管理规则》（全球购平台商家参照《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

3. 延迟发货时效

4. 适用时间：2022年6月1日0:00:00至2022年6月20日23:59:59期间支付的订单。
5. 延迟发货工具：商家可使用平台提供的【延迟发货】工具，最长可延长发货时间72小时。

6. 考核标准：完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用该工具的按原订单时效考核。

7. 预售模式

8. 预售活动时间及发货时效：由商家自行设置，具体时效以后台显示为准。

二、揽收时效调整 - 适用时间：2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日23:59:59期间发货的订单。 - 揽收时效：由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整 - 调整时间：2022年6月1日0:00:00至2022年6月22日23:59:59期间发货的订单。 - 判定标准：商家上传的订单物流单号，从物流公司官网首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时。

四、售后时效调整 - 退货退款申请：用户上传退货物流单号后，商家退款操作时长由48小时延长至72小时。 - 换货申请：用户上传换货物流单号后，商家换货操作时长由48小时延长至72小时。 - 售后申请处理：商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。 - 未发货订单：售后处理时效参照日常规则。

五、咨询服务时间调整 - 商家服务、达人服务、消费者服务在线咨询及热线咨询时间保持不变。

六、体验分策略调整 - 商家体验分/带货口碑分考核标准进行调整。

请各商家严格按照以上调整内容执行，如有违反，平台将根据《商家违规行为管理规则》或《【全球购】违规管理规则》进行相应处理。如有疑问，请及时联系平台客服获取帮助。