在抖音平台开设店铺的商家在日常运营过程中，往往遭遇诸多不公正的评价，面对此类情况，商家可能想要进行申诉，却因不了解申诉流程而感到困惑。本文旨在深入剖析抖音平台评价申诉的相关问题，为商家提供专业指导。
一、关于利用中差评骗赔的申诉
Q1：若商家仅提供微信或短信的聊天记录作为证据，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，微信或短信的沟通过程无法被平台完整查验，目前平台仅认可消费者与商家通过飞鸽聊天记录的沟通。若沟通中涉及其他聊天工具，商家需提供证据证明信息转移的合法性，否则将视为无效证据。
Q2：消费者在售后或纠纷过程中，因方案未达成一致而给出差评，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，消费者对商品质量、物流、客服服务等的不满意，其提出的售后诉求未得到满足，因此所给出的差评反映的是其真实感受，不属于利用差评骗赔。
Q3：若商家在沟通过程中诱导消费者确认威胁，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，商家存在诱导消费者确认威胁的行为。
Q4：若商家提出好评返现，金额未达成一致导致差评，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，平台明令禁止邀评和好评返现行为，此类情况不予受理。
Q5：若沟通过程中买家未提及差评，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，不涉及利用中差评骗赔。
二、关于同行恶意竞争的申诉
Q1：消费者连续给出多个差评，商家怀疑是同行恶搞，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，商家需提供评价者为同行的有效证据。若无法提供，且平台通过大数据判定消费者的评价行为无异常，则不会通过申诉。
三、关于辱骂污秽或不当言论的申诉
Q1：消费者在评价中存在辱骂类文字，能否通过申诉？
A：会结合评价内容对辱骂文字进行特殊处理。
四、关于泄露隐私的申诉
Q1：消费者泄露的内容为商家前台公开的信息，如售后电话，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，服务电话为公开信息，不属于隐私信息。
五、关于明显无事实依据的评价的申诉
Q1：消费者在评论中提到“假货、不是正品”，商家有完整授权，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，假货的评价内容是消费者基于商品感知后给出，商家有完整授权也无法受理，建议商家正面回复评价内容，表示有完整授权可保证商品质量。
Q2：消费者差评内容为空，发起申诉一直失败怎么办？
A：消费者差评未填写差评内容的场景，平台无法核实消费者评价时的意图，故申诉失败。
Q3：消费者反馈评价错了，为何申诉还会失败？
A：错评场景平台会查看消费者首评的内容，如评价内容描述较好，则申诉通过；如未描述差评原因或描述内容对商家商品/服务不满，则申诉失败。
Q4：买家先给差评，后续商家联系买家后表示愿意修改成好评，能否通过申诉？
A：不可行。原因在于，平台主要考核首次差评。
本文地址：https://www.2zixun.com/a/745010.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络，文中表达的观点和判断不代表本网站。