在当前抖音平台的消费场景中,消费者在完成订单支付后的六小时窗口期内,具备在订单详情页面申请修改收货地址的权限。然而,若订单正处于商家备货阶段,为防止因发货地址与消费者修改后的地址不一致而导致订单错发,抖音平台的后台系统已上线了一款订单地址修改审核工具。该工具的启用,使得商家能够通过企业资源规划(ERP)系统对消费者提交的地址修改申请进行审核,并能够通过系统实时反馈审核结果给消费者。
以下为该功能的具体使用说明:
一、操作路径 商家需登录抖店后台,依次点击“订单”、“订单管理”、“订单工具”中的“改地址服务”进行操作。
二、服务开启 1. 服务状态:商家需确保服务处于开启状态。 2. 审核方式设置:建议选择“实时反馈”模式,即消费者提交地址修改申请后,系统将同步向外部应用转发地址修改请求,并实时反馈结果给消费者。 3. 审核时间说明:商家在收到地址修改申请后,需在15分钟内完成审核。若在规定时间内未完成审核,系统将自动更新消费者修改地址失败,并给予相应提示。
三、服务关闭 若商家选择关闭地址修改审核服务,可点击“停用”按钮。系统将弹窗提醒商家:“关闭服务后,用户在订单备货中6小时内进行的地址修改申请,将自动修改成功。”商家确认后,点击“确定”按钮即可关闭地址修改审核服务。
四、审核记录查询 商家可按照订单编号、申请单状态、处理结果等条件查询地址修改审核记录。申请单状态包括:全部、未处理、已处理;处理结果包括:全部、已同意、已拒绝、已超时。
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