快手杭州亚运会和残奥会售后公告

杭州亚运会与残奥会将分别于2023年9月23日至10月28日和2023年10月22日至10月28日举行。在此期间，由于快件运输时效受到一定影响，快手小店的售后服务工作面临挑战。为确保用户体验，我们特此提醒商家重视售后服务，及时响应并处理用户的售后问题。

一、活动周期与影响

• 整体活动周期：2023年9月11日至10月28日
• 亚运会活动周期：2023年9月23日至10月8日
• 残奥会活动周期：2023年10月22日至10月28日

二、快递管控措施

根据国家相关部门的规定，自9月16日至10月28日，对寄往杭州市及部分赛事举办地的邮件快件实施严格的过机安检制度。浙江省内邮政快递企业将对这些邮件快件进行“二次安检”，并在投递前施加相应标识。无此标识的邮件快件将一律退回，不得投递。

三、售后建议

3.1 发货物流问题的售后处理

• 发货前退款：若用户下单后货物尚未发出，但用户已申请退款，请及时处理。
• 已发出但物流途中退款：请尽快与用户沟通解释，并联系快递公司拦截货物同时退款。
• 物流停滞退款：若物流已停滞超过72小时，请及时与用户沟通并安抚，同时联系快递公司拦截货物，若拦截失败需提供相应证明。
• 拒收后退款：若用户拒收后申请退款，请确认物流轨迹后及时同意退款。

3.2 退货退款相关售后处理问题

当用户的退货物流受到赛事管控影响导致无法及时送达商家地址时，请耐心安抚用户并引导其联系快递公司确认。同时告知用户退货将在签收后第一时间处理。若在退款倒计时内未能配送，请拒绝退款并提供合理凭证，避免消费者申请平台介入。

在此期间，商家朋友们务必保持与用户的良好沟通，及时响应并处理售后问题。