抖音电商境内商家不得从事海南免税业务规则

近日，抖音电商平台正式对外发布了关于《商家违规行为管理规则》的更新公示通知，其中针对《违规经营跨境及海南免税业务》的规定进行了重要修订。本次更新的核心内容为明确禁止境内商家参与海南免税业务的经营活动。

根据最新规定，自2022年3月31日起，境内商家将不得从事海南免税商品的经营活动。具体而言，此禁令包括但不限于禁止境内商家向消费者销售海外商品，以及从境外或境内保税区向消费者发货，或直接从境外运输至境内后进行二次销售的行为，除非涉及一般贸易进口商品的销售。

抖音电商平台明确指出，上述行为违反了跨境电商零售进口监管政策的相关规定。平台将严格禁止境内商家直接从境外或保税区向消费者发货，并禁止任何形式的宣传行为，包括但不限于在平台页面上进行宣传或线下向消费者宣称能够直接从境外或保税区发货，以及销售未附中文标签的商品。

此外，平台还禁止那些不具备海南离岛免税商品经营资格的商家销售相关商品，并禁止此类商家进行任何形式的宣称活动，包括在页面上宣传或线下向消费者宣称为海南免税商品。

值得注意的是，对于违反上述规定的商家，平台将采取严格的处罚措施。一旦发现违规行为，相关商品将被立即封禁。根据违规情节的严重程度，违规积分将有所不同：情节一般的，每次违规累计积分B4分；情节严重的，每次违规累计积分B6分；情节特别严重的，每次违规累计积分B12分。

与此同时，抖音电商平台还发布了《抖店商家申诉规则》的更新公示通知。该通知旨在保护消费者权益，规范商家经营行为。此次更新对原有的商家违规申诉管理规则进行了全面升级，新增了包括评价申诉、仲裁/赔付申诉以及体验分-品退率申诉在内的多种申诉场景。同时，明确了申诉渠道、申诉次数、申诉处理时效以及申诉材料的具体要求。

此次规则的更新与实施，体现了抖音电商平台对市场秩序的维护和对消费者权益的保护，进一步强化了平台在电商领域的规范管理。