抖音电商鞋类商品混淆信息行为专项治理

近日，抖音电商平台针对鞋类商品中出现的“混淆信息”行为，发布了专项治理公告。公告指出，近期平台巡查发现，部分鞋类商品存在严重误导消费者认知的现象，此类行为不仅侵犯了消费者权益，亦对平台生态造成了负面影响。为维护市场秩序和消费者利益，平台决定自2022年3月28日起，开展针对鞋类商品混淆信息的专项治理行动。

此次治理行动将重点针对以下行为：商家发布可能误导消费者认知的商品信息，创作者分享或发布可能导致消费者混淆的商品或商品信息。具体混淆情形包括：使用他人品牌图形的变异或变形词/衍生词，或商品名称、包装、装潢与他人品牌商品相同或相似，从而造成消费者混淆。

针对上述问题，抖音平台将采取以下措施进行治理：

1. 加强排查：平台将通过人工和系统两种方式，对目标品牌或商品进行抓取，并从品牌LOGO图片、商品图片、评价数据、售后数据、投诉举报数据等多个维度对异常商品数据进行核查。

2. 判断混淆：平台将根据消费者的反馈或评审问卷，对特定品牌或商品是否构成混淆进行判断。

3. 处理违规行为：根据《商家—发布混淆信息实施细则》和《创作者推广侵权/假冒商品实施细则》，对违规商家和创作者采取相应处置措施。

对于商家，平台将根据违规情节的严重程度，采取以下措施：

• 轻微违规：限制营销活动推广。
• 一般违规：相关商品封禁，店铺首次违规，每次累计违规积分A2分。
• 严重违规：店铺清退及扣除全部保证金（扣B类12分）。

对于创作者，若分享或发布造成消费者混淆或产生错误认知的商品或商品信息，将视为侵权行为，违规扣分2-12分。

抖音电商平台呼吁所有商家和创作者进行自查自检，及时删除违规商品链接，停止分享违规商品，以避免不必要的损失。平台将持续加强对混淆信息行为的监管，确保消费者权益不受侵害，维护良好的电商环境。