抖音电商限制店铺发布商品处罚措施

《抖音电商平台关于发布《关联劣质/不合规商品管理细则》的意见征集公告》

为维护消费者合法权益，规范平台商家经营秩序，抖音电商平台现对《关联劣质/不合规商品管理细则》进行修订。现将修订内容及相关意见征集事宜公告如下：

一、修订背景

鉴于当前电商市场存在部分劣质或不合规商品，为保障消费者权益，规范商家经营行为，我平台决定对《关联劣质/不合规商品管理细则》进行修订。

二、意见征集时间

本次意见征集时间为2022年3月24日至2022年3月31日。期间，社会各界可通过规则众议院【意见征集】版块进行投票反馈。

三、违规行为及处理措施

针对关联劣质/不合规商品，违规行为包括但不限于以下几种情形：

1. 新闻媒体曝光或国家监管部门等行政机关通报，涉及质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品；
2. 平台上经抽检认定多次不合格的某一品牌、品类的商品；
3. 劣质商品的同款/同类商品；
4. 违规商品封禁后，重新经营该商品；
5. 其他基于监管要求协查的商品。

根据违规情节的严重程度，处理措施如下：

1. 情节轻微：每次违规，相关商品下架/封禁；
2. 情节一般：每次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积分A4分；
3. 情节严重：每次违规，相关商品下架/封禁，累计违规积分B4分；
4. 情节特别严重：每次违规，累计违规积分B12分。

平台有权根据情况采取包括但不限于限制店铺发布商品等措施。

四、违规情节界定

1. 情节轻微：商家首次违规，违规商品数量较少，未对消费者和平台产生恶劣影响；
2. 情节一般：商家首次违规，违规商品数量较多，未对消费者和平台产生恶劣影响；
3. 情节严重：商家重复违规，但未对消费者和平台产生恶劣影响；
4. 情节特别严重：商家多次违规，单次违规商品数量较大，或违规影响对消费者和平台产生恶劣影响，或者商家存在故意规避平台管控进行违规。

五、同款商品认定

抖音平台对同款商品的认定包括但不限于商品信息、商品详情宣传页、商品属性、主图相同或近似的商品。

六、关联商品处理

若平台识别到您的商品与其他商家被处罚的商品为同款商品，且此类商品已经给消费者带来了不良的使用体验或出现品质问题，为避免对您的店铺及消费者带来持续的影响，平台将对关联商品进行处理以及时止损：

1. 新发布商品将进行拦截；
2. 存量商品将进行下架；
3. 若您后续不再重复发布该类商品，不会对您进行继续处罚。

敬请广大商家和消费者关注本公告，并积极参与意见征集。我们期待与您共同维护一个健康、有序的电商环境。