抖音飞鸽用户画像有哪些？附相关问答！

在抖音飞鸽平台，我们近期对用户画像功能进行了升级，旨在为客服团队提供更为详尽的用户信息，以便更精准地调整服务策略，从而提升用户满意度。此次更新引入了包括新老客户分类、退货率、好评率、消费金额、客单价等关键指标，使得客服能够在用户咨询时，通过右侧工作台快速获取这些信息，以便提供定制化的服务。

一、用户画像的详细内容

飞鸽平台新增的用户画像包括以下信息：

1. 新老客户分类：根据用户近180天的订单记录，系统自动识别用户是新客户还是老客户。
2. 退货率：反映用户在一定时间内退货的比例，有助于客服了解用户对产品的满意度。
3. 好评率：展示用户对产品或服务的正面评价比例，是衡量用户满意度的关键指标。
4. 消费金额：统计用户在一定时间内的总消费额，帮助客服了解用户的消费能力。
5. 客单价：计算用户平均每次购买的金额，用于分析用户的消费习惯。

用户可以通过点击用户名称右侧的按钮，自定义对用户进行描述。具体指标的详细含义将在鼠标悬停时显示，同时，新产生的数据将在次日更新。

二、常见问题解答

1. 买家今日已下单，为何仍显示为新客？ 解答：新客标签定义为近180天内无订单记录的用户。由于数据更新可能存在延迟，昨日或今日下单的用户可能在次日才被识别为老客。

2. 买家6个月前下过单，为何仍显示为新客？ 解答：新客标签定义为近180天内无订单记录。即使6个月前有订单，只要超过180天未再次下单，系统仍将其视为新客。建议客服关注此类用户，提升其转化率。

3. 商家后台订单数与飞鸽工作台消费次数不一致？ 解答：

4. 情况一：商家后台可能将6个月前和6个月内的订单分开统计，而飞鸽工作台展示的是用户在店铺内的所有订单记录。在商家后台，需将两个时间段的订单数相加。
5. 情况二：飞鸽工作台展示的订单数是按商品单计算的，即一笔订单包含多个商品时，每个商品视为一个订单。