抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整

近期，鉴于疫情形势的波动，抖音平台已对多个受疫情影响地区的商家店铺实施了政策豁免措施。此举旨在减轻商家在特殊时期的经营压力，确保其能够平稳过渡。针对发货考核和服务政策，平台已作出相应调整，并承诺在政策或考核时间有变动时，甩手网将及时更新信息。以下为具体调整内容：

一、豁免地区及时间 鉴于疫情变化，平台对发货考核及服务政策进行了以下调整： 1. 对于3月31日（含）前发生的发货、揽收、转运超时情况，将不会对商家产生任何处罚。 2. 平台将对豁免区域的体验分数据进行剔除处理，无需商家进行额外报备。 3. 若因不可抗力因素导致后续判罚，商家可发起申诉。由于疫情影响，平台审核时效将有所延长，但一旦审核通过，将撤销已产生的处罚。 4. 建议商家主动与消费者沟通，解释当前情况，并积极处理消费者的售后申请。同时，请密切关注平台发布的疫情相关信息。

二、政策调整 1. 发货政策调整：对于收货地址或发货地址位于以下地区的商家，其“承诺发货时间”需遵循下表所示的最晚发货时间。 2. 售后政策调整：对于收货地址或退货地址位于以下地区的商家，其“退换货申请发起时间”需遵循下表所示的时间延长。 3. 体验分豁免周期：对于收货地址或发货地址位于以下地区的订单，在“承诺发货时间”内，相应的订单将不纳入物流体验分计算，具体分值以平台体验分页面展示为准。 4. 若因疫情影响，消费者无法寄回货物导致售后超时完结，商家应在物流恢复后，为消费者延长售后期，继续处理售后诉求。 5. 针对虚拟服务类商品，若消费者接受服务的地址位于受疫情影响地区，因疫情导致消费者无法使用服务或商家无法交付服务，平台将协助商家安抚消费者，取消订单或待疫情恢复后履行服务。

请注意，以上政策调整将根据疫情发展和实际情况进行动态调整，甩手网将确保相关信息及时更新，以便商家能够及时了解并适应变化。