抖音商城管理规范

《抖音商城管理规范》修订版发布，旨在优化商城生态，规范商家行为，保障消费者权益

为维护抖音商城的运营秩序，保障商家、创作者的合法权益，依据国家相关法律法规及《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》、《电商创作者管理总则》等规定，抖音平台特制定《抖音商城管理规范》。以下为规范的主要内容：

第一章 概述 1.1 目的及依据 本规范旨在规范抖音商城的运营，保障商家、创作者的合法权益，依据国家现行法律法规及相关协议，特制定本规范。

1.2 适用范围 本规范适用于所有在抖音商城开设小店（包括全球购平台商家）以及通过短视频、直播等方式进入抖音商城的创作者。

第二章 定义 2.1 抖音商城 抖音商城是小店平台的公域流量货架场景，消费者可通过抖音app进入商城，浏览商品展示和参与商城活动。

2.2 商城权益 商城展示区域为商品和内容提供流量曝光，助力商家和创作者在平台的经营和成交，同时帮助消费者匹配优质商品和内容。

第三章 商城展示准入要求与管控标准 3.1 准入要求 符合以下要求的商品/内容有机会被商城展示选中：

3.1.1 商品准入要求 （1）商家须为平台正常经营商家，符合相关基础经营规则； （2）商家体验分不低于4.3； （3）店铺及其关联店铺无违规记录。

3.1.2 内容准入要求 （1）创作者带货分不低于4.2； （2）创作者粉丝量不低于1000； （3）内容须符合相关规范要求，专业、真实、可信、有趣。

3.2 管控标准 平台将对商品和内容进行识别与管控，对不符合准入标准或管控标准的商品，平台有权采取限期整改、商城屏蔽等措施。

第四章 经营管理 4.1 商家在抖音商城经营，须遵守平台规则，包括入驻、发布商品、交易、发货、评价等环节。

4.2 创作者推广商品时，需遵守《电商创作者管理总则》中的相关规定。

第五章 服务规范 5.1 商家需遵守《商家发货行为管理规则》和《商家售后服务管理规范》。

5.2 商家使用飞鸽工具与消费者沟通时，需遵守《飞鸽服务使用管理规范》。

5.3 商家提供的各项服务承诺，如“7天无理由退货”、“正品保障”、“极速退款”，需遵守各服务规范的要求。

5.4 商家在交易过程中产生消费者争议，需按照《售后争议处理规则》进行处理。

第六章 违规处理 商家若违反本规范及平台相关规则，平台有权依据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》及其他相关协议或规则进行处理。